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株式会社シティツアーズは、「感動予約」をモットーに、多岐にわたる旅行サービスとBPO事業を展開する総合旅行会社です。同社の主要事業は、自社募集型企画旅行の企画・販売、受注型企画旅行の企画・販売、他社募集型企画旅行商品の受託販売、クルーズ専門WEBサイトの運営、ハワイ専門WEBサイトの運営、そしてBPO業務受託です。 旅行事業においては、東海地区を中心に7店舗の旅行カウンターを展開し、個人のお客様に対して国内外の幅広い旅行商品を提案しています。約20ブランドの商品を取り扱い、パンフレットにないオーダーメイド旅行「BESPOKE」も提供可能です。各店舗にはウェディングアドバイザー、クルーズコンサルタント、ハワイスペシャリスト検定取得者といった専門家が常駐し、お客様の多様なニーズに応じたきめ細やかなサポートを提供しています。 法人・団体顧客向けには、企画営業部が社員旅行、研修旅行、視察旅行、海外教育旅行、MICE（会議、報奨旅行、国際会議、展示会・イベント）など、10名規模から100名を超える大規模な団体旅行まで幅広く対応しています。30年以上の実績を持ち、現地企業へのアポイント調整や添乗サービスも提供し、お客様の要望に合わせた最適なプランを迅速に提案する強みがあります。自社企画商品としては、海外旅行「CITYPACK」と国内旅行「シティパック」を造成・販売しており、中部発だけでなく東京発や関空発の商品も展開しています。 また、店舗を持たない販売形態としてNSR営業部を設け、WEB事業とコールセンター事業を運営しています。WEB事業では、クルーズ専門サイト「クルーズパートナー」とハワイ専門サイト「アロハツアーズ」を展開し、来店不要で手軽に予約できる利便性を提供しています。「アロハツアーズ」はハワイ現地法人「CITYTOURS HAWAII INC.」と連携し、現地ツアーデスクでの日本人スタッフによる手厚いサポートやオリジナル商品の販売を実現しています。 BPO事業では、旅行予約専門のコールセンター運営から、大手カード会社の会員優待サービスデスク受託、公官庁向けのBPOコールセンターまで幅広く手掛けています。自社ビル内にセキュアなコールセンターを設置し、対人接客経験豊富な旅行のプロフェッショナルがオペレーターを務めることで、質の高い顧客対応と高い受電率を両立しています。これらの多角的な事業展開と専門性の高いサービスにより、お客様に「感動」を届けることを追求しています。