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宇都宮市は、市民の生活の質向上と地域社会の発展を目指し、多岐にわたる行政サービスを提供する地方公共団体です。同市は、防災・安心安全対策、消防、休日・夜間急病対応といった緊急時対応から、住民票・印鑑証明、ごみ処理、税金、子育て支援、高齢者福祉、結婚・離婚、引っ越し、おくやみといった日常生活に密着した手続きまで、幅広い「くらし」のサービスを提供しています。また、事業者向けには入札情報、支援メニュー、企業立地・起業支援、農業振興、事業系ごみ処理など、地域経済の活性化を促進する施策を展開しています。観光振興や移住・定住促進にも力を入れ、「住めば愉快だ宇都宮」をスローガンに宇都宮ブランドの確立とふるさと納税の推進を図っています。特に、外国人市民への支援として、多言語自動翻訳サービス、外国人市民向け生活情報サイト、宇都宮市国際交流プラザでの相談サービス、日本語教室、多言語ニュースレターやガイドブック、多言語対応のアプリ（ごみ分別、子育て）を提供し、多文化共生社会の実現に貢献しています。市政情報の発信にも注力し、公式ウェブサイト、ソーシャルメディア、広報誌を通じて市民への情報提供を行うとともに、バナー広告の募集も行っています。都市計画・まちづくり、LRT導入といった将来を見据えた施策推進、教育委員会の運営を通じた学校教育の充実、市議会による市民意思の市政への反映など、市民参加型のまちづくりを推進しています。ウェブアクセシビリティの確保にも積極的に取り組み、誰もが利用しやすい情報環境の提供に努めています。