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株式会社エクレクトは、顧客体験（CX）ソリューションの提供、導入コンサルティング、およびアプリケーション開発を主要事業とする企業です。同社は、シンプルで拡張性の高いプラットフォームであるZendeskを中心に、顧客のCX向上を実現するための幅広いサービス・ソリューションを提供しています。Zendeskの公認最上位パートナーとして、APAC No.1の実績を誇り、800社を超える豊富な支援実績を持っています。 同社のサービスは多岐にわたり、Zendeskの販売代理から実装、最適化、カスタマイズ、システム/データ移行、FAQサイトのデザインテンプレート制作、機能拡張アプリケーション開発、外部システム連携までをワンストップで提供します。具体的には、AIエージェント「Fin」や音声AIプラットフォーム、AI議事録サービス「Notta」といったAIソリューションを通じて、業務効率化と価値向上を支援。また、Zendeskと連携する多様なソリューションとして、SMS、LINE、Slack、SnapCall、Treasure Data CDP、KARTE RightSupport、アンサーロボ、Cogmo Attend & Search、EC受注管理システム、楽天・Yahoo!ショッピング・Shopify連携、Yext Search、Surveypalなどを提供し、業務の自動化・効率化・高度化を推進しています。 さらに、Zendeskにアドオンする様々なアプリケーション開発、YOMEL、Biztel、Amazon Connect、RightConnect by KARTE連携といったCTIソリューション、Surveypalによるカスタマーフィードバックマネジメント、Yext Answers Platformによる検索/サイト内行動ソリューションも展開。クラウドコンタクトセンターパッケージやEC事業者向けパッケージといったスピーディーな導入を可能にするパッケージソリューションも提供しています。 CX最適化サービスでは、コンサルテーション、活用支援、運用代行、ヘルプサイトコンテンツ作成支援に加え、ITインフラのインシデント対応を迅速化するPagerDutyや、ノーコードでUXを改善しDX推進を実現するWalkMeも提供し、顧客のビジネス要件に合わせたトータルサポートを実現しています。 同社の強みは、Zendeskの最上位パートナーとしての確かな技術力と豊富な導入実績、そしてクラウド/SaaSのエキスパートとしての知見です。情報通信/SaaS、メーカー、サービス、建設、小売/EC、行政機関など、幅広い業種・規模の企業を顧客とし、顧客との信頼革命を起こし、期待値を超えるCXを実現することを目指しています。同社は、世の中の優れた技術や商品・サービスを組み合わせ、人々にとって幸福なデジタル社会を築くことをミッションとしています。