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キューアンドエー株式会社は、1997年7月に設立された、コンタクトセンター、BPO、フィールドサポートを中心に企業の業務効率化と顧客満足度向上を支援するICTトータルサポートソリューション企業です。同社は、インターネット黎明期にパソコンや通信ブロードバンドのテクニカルサポートから事業を開始し、デジタル家電やスマートフォンなど、世の中の通信環境や通信端末の普及と共に成長してきました。 主要事業として、コンタクトセンター事業では、電話応対に加え、電子メール、リモート操作、AI技術を活用した電話自動応答やチャットボット、外国語ヘルプデスク、三者通訳による多言語対応を提供し、マーケティングセンターの運営も行っています。DX関連事業では、長年のICTトータルサポートノウハウと「サポートマンシップ」を活かし、デジタル社会における顧客の課題解決を支援。フィールドサポート事業では、全国約700名の専門スタッフが個人・法人宅を訪問し、パソコン設置設定やスマートフォン・タブレット導入支援など、デジタルデバイド解消に貢献するテクニカルサポートを提供しています。 さらに、BPOサービスとして業務可視化コンサルティング、まるごと人事労務サポート、情シス代行、バックオフィス業務、クラウドツール設定代行、FAQ構築などを展開し、営業支援サービスではデジタルマーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスを通じて売上拡大を総合的に支援します。同社の強みは、顧客満足を最優先に考えた独自のPDCAサイクルによる高い品質追求、接客力・技術力・人財力の育成、そしてワンストップでのトータルソリューション提供にあります。「感動共有企業」を理念に掲げ、顧客の事前期待を超えるサービス提供と、従業員の幸福度向上を目指す「現場に寄り添う、ハピネス経営」を推進しています。

株式会社ヴィアックスは、ダイレクトマーケティング事業、図書館事業、ソリューション事業の3つの柱で多岐にわたるサービスを提供する総合代理店です。まず、ダイレクトマーケティング事業では、顧客の新規獲得から既存顧客のLTV最大化までを支援する包括的なサービスを展開しています。具体的には、独自のプログラムを用いたデータクレンジング（データ不備・重複チェック、名寄せ、住所正規化、異体字変換など）や、顧客データ管理、データベース構築（医療、商品管理、従業者管理システムなど）を提供し、企業のデータ活用を最適化します。また、GISやBIツールを駆使した商圏分析・顧客分析により、効果的な販売戦略立案やプロモーション策定を支援。セールスプロモーションにおいては、POPやノベルティ制作、ポスティングや街頭イベントといったフィールドプロモーション、キャンペーンの企画・運営、さらにはキャラクタープロモーションまで幅広く手掛けます。クリエイティブ面では、DM、会社案内、ウェブサイト、アプリ開発までワンストップで提供し、ターゲットに響く制作物をプロデュース。特にDM発送においては、日本郵便との特約契約による「VIAXゆうメール」でコスト削減を実現し、高速・高性能封入封緘機FREX®を活用したメーリングサービスで大ロットDMの正確かつ迅速な発送を可能にしています。さらに、リアルDMとデジタルマーケティングを融合させた「顧客行動がわかるDM」サービスでは、パーソナルQRコードを通じて顧客の行動を可視化し、より精度の高いアプローチを可能にすることで、費用対効果の最大化を目指しています。 次に、図書館事業では、2003年から公共図書館の運営に取り組み、2007年からは指定管理者制度による管理運営を多数手掛けています。中央図書館、複合施設内図書館、駅前立寄型図書館など多様な形態の運営実績を持ち、蓄積されたノウハウを活かして地域特性に合わせたサービスを提供。専属の管理担当者による情報共有体制と本部支援により、業務や労務の管理を的確に行っています。また、「ライブラリアン」育成のための研修制度を確立し、接遇・マナー、児童サービス、障害者サービス、情報サービス、図書館コレクションなど多岐にわたる研修を実施することで、質の高い人材を育成しています。図書館の新設・リノベーションに関するコンサルティングや、効果的・効率的な運営手法の提案、調査研究も行い、公共図書館が地域住民の情報・知識基盤、情報化社会を生き抜くためのよりどころ、そして地域コミュニティを支える基盤となることを目指しています。デジタルアーカイブサイトの構築支援も手掛け、IIIF対応の自社システム『CHIE NO KA ―智慧の架―』を提供し、地域資料や行政資料のデジタル化と公開をサポートしています。 最後に、ソリューション事業では、これまでのダイレクトマーケティングと図書館運営で培った経験を活かし、システム開発、プロダクトセールス、出版、デジタルアーカイブサービスを提供しています。電子書籍の出版や社内電子図書館の開設実績もあり、幅広い顧客ニーズに応えるソリューションを展開しています。同社は、これらの事業を通じて、すべてのステークホルダーの幸せを追求し、健全な企業活動を通じて社会に貢献するプロフェッショナル集団を目指しています。