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エー・シー・エス債権管理回収株式会社は、法務大臣の許可を受けた債権管理回収会社（サービサー）として、イオングループの総合金融事業の一翼を担っています。同社は、グループ内外の金融機関、官公庁、地方自治体、電力・ガス・通信会社など多岐にわたる顧客に対し、債権管理回収業務の受託、債権の買取、集金代行、納付勧奨といった総合サービサー事業を提供しています。特に、クレジット、各種ローン、公共料金、通販など常時50万件を超える幅広い債権の取扱実績を持ち、サービサー業界のパイオニアとして長年培った独自のノウハウが強みです。 同社は「テックサービサー」を標榜し、AI・データアナリティクス技術やオートメーション技術を積極的に活用したDX戦略を推進しています。これにより、データ主導型の債権回収プロセスの最適化、IVRシステムや音声認識システムによるアプローチチャネルの自動化、ワークフローシステムやRPAツールによるバックオフィス業務の効率化を実現しています。また、フィンテック・ベンチャーのLecto社と共創し開発した「ACMCプラットフォーム」は、事業者自身が督促・応対・回収業務をワンストップでデジタル化できるソリューションとして提供され、債権管理の効率化とコスト削減、顧客満足度向上に貢献しています。 「お客さま第一」主義を掲げ、債権者・債務者双方の立場を尊重した丁寧なカウンセリングを重視しており、売却後のレピュテーションリスク軽減にも配慮しています。強固なガバナンス体制と情報セキュリティ体制（ISO 27001、プライバシーマーク認証取得）を確立し、信頼性の高いサービス提供を徹底。豊富な資金力と正確な査定能力を活かした債権買取も行い、不良債権のオフバランス化と管理コスト軽減を支援しています。これらの取り組みを通じて、同社は金融インフラとして社会経済の発展に貢献し、リテール債権市場におけるシェアNo.1を目指しています。