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トランコムDS株式会社は、約20年にわたり生協の個人宅配業務を主軸とする「コープデリバリーサービス事業」を展開し、全国42拠点で顧客に「信頼」と「笑顔」を届ける物流サービスを提供しています。同社は、生協から配送品質において常にトップランクの評価を獲得しており、安全運転指導、デジタルタコグラフやドライブレコーダを活用した運行管理、継続的な改善活動、そして独自の研修制度による業務品質向上を通じて「デリバリー・スマイル」を実現しています。2017年には「分業化」を導入し、配送スタッフの業務から荷物の積み込みや事務処理などを切り離すことで、生産効率の向上、女性社員比率および人材定着率の向上を実現しました。また、「営業専任」スタッフを配置し、生協の新規会員獲得業務の受託や個人宅配サービス以外の業務受託も目指しています。 同社は、このコープデリバリーサービス事業で培った豊富な知見と「人財力」を活かし、「デリバリーソリューション事業」を第二の柱として創出しています。この事業では、顧客の多様な物流に関する課題解決を目指し、従来の「食の個人宅配」の枠を超え、「衣食住」全般に関わるデリバリーサービスの可能性を追求しています。具体的なサービスとして、都市部の収納ニーズに応える「宅配型トランクルーム」を展開しており、サービスクリエーターによる荷物の預かりから、最高水準の倉庫での保管、必要な時の配送までを一貫して提供しています。トランコムDSの強みは、単にモノを運ぶだけでなく、顧客とのコミュニケーションを重視し、「暮らしのサポーター」としての役割を果たす「人間力」にあります。社員一人ひとりの成長を促す充実した教育研修と、多様なキャリアパスを用意することで、モチベーションの高い「人財」を育成しています。今後は、生協との連携強化による事業拡充に加え、異業種企業や行政・自治体とのオープンイノベーションを通じて、地域社会の課題解決に貢献する新たなデリバリーソリューションの創出にも積極的に取り組んでいます。