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ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社は、ＳＯＭＰＯグループ唯一のコンタクトセンター運営会社として、コンタクトセンター事業、教育研修事業、アセスメント事業の三つの柱を展開しています。同社のコンタクトセンター事業は、ＳＯＭＰＯグループの顧客、代理店、そしてグループ会社社員を対象に、多岐にわたるコミュニケーションサービスを提供しています。具体的には、保険契約者からの事故受付を24時間365日体制で対応する「事故サポートセンター」、代理店からのシステム操作に関する問い合わせ対応や保険料試算・書類作成支援を行う「代理店支援デスク」、ＳＯＭＰＯグループ社員向けのシステム関連問い合わせや操作サポートを行う「グループ会社システムヘルプデスク」を運営しています。災害に強い全国4拠点体制を構築し、接続品質を維持しながら、お客さまへ安心を提供しています。この事業は「HDIサポートセンター国際認定」や「HDI七つ星認定」を取得し、「J.D. パワー 2020年自動車保険事故対応満足度調査℠」で総合満足度第1位を受賞するなど、高い品質と実績を誇ります。 教育研修事業では、テレコミュニケーション研修やコンタクトセンターマネジメント研修といった専門性の高いコンテンツを提供し、未経験者からプロフェッショナルな人材を育成しています。同社に多数在籍する専門性の高い社員が講師を務め、社外への研修派遣も積極的に行っています。これにより、コンタクトセンター業界全体のサービス品質向上にも貢献しています。 アセスメント事業では、長年培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、主にＳＯＭＰＯグループ内のコンタクトセンター運営診断を実施しています。調査、評価、改善提案を通じて、グループ全体の運営品質向上を支援しており、その専門性と実践的なアプローチが強みです。 同社は「ありがとう」を未来へつなぐコミュニケーションを追求し、日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクールで全国大会出場を果たすなど、応対品質の高さが社外からも評価されています。また、ＳＯＭＰＯグループコンタクトセンターアワードでの最優秀賞受賞や、リックテレコム主催コンタクトセンターアワード2020でのピープル部門賞受賞も、その優れた取り組みと成果を示すものです。SDGs経営、ダイバーシティ＆インクルージョン、健康経営にも積極的に取り組み、持続可能な社会への貢献と社員の働きがい向上を目指しています。