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バーチャレクス・ホールディングス株式会社は、グループ全体の経営戦略策定と経営管理を担う持株会社です。同社グループは「戦略×AI・DXでビジネスの結果を提供」をパーパスに掲げ、企業と顧客の接点領域であるCustomer Success Pipelineを主要なビジネスドメインとしています。コンサルティング、テクノロジー、オペレーションという3つの異なるケイパビリティを融合させ、AI・DXを共通基盤とした最適なソリューションとサービスを一気通貫で提供することで、クライアント企業のビジネス成果に貢献しています。 同社の主要な事業会社であるバーチャレクス・コンサルティング株式会社は、CRM戦略の立案・計画策定、顧客分析、コールセンターの統廃合・新規構築支援といったコンサルティングサービスを提供しています。また、自社開発のコールセンター向けCRMソフトウェア「inspirX」やクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek」などのIT製品提供・サービス、さらにはコールセンターのアウトソーシングサービスを展開し、これらは継続的な収益を生むストックビジネスモデルを形成しています。 株式会社タイムインターメディアは、Webシステム開発、文教・教育ソリューション提供、AI等のソフトウェア研究開発を担い、特に最適化AIプラットフォーム「TENKEI」やeラーニングシステム「Qmoca」などを提供しています。バーチャレクス九州株式会社は、コンタクトセンターのアウトソーシングおよびBPOサービスの運営拠点として、オペレーションエクセレンスを追求しクライアント業務を支援。VXアクト株式会社は、オンサイトチームエンジニアリング、オフショア開発、ITオペレーションアウトソーシングを通じて技術開発をサポートしています。 同社は、AI・DXの知見と実績を強みとし、Kotozna株式会社との業務資本提携や生成AIを活用したサービス開発にも注力。顧客接点の最適化を通じて、クライアント企業だけでなく、消費者・生活者、そして働く人々の満足度向上に貢献し、持続的な社会の成長を目指しています。2023年には日本経済新聞社による「ROEの3年平均が高い3月期企業」にランクインするなど、経営効率の高さも示しています。