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株式会社東京海上日動コミュニケーションズは、東京海上グループの保険業務を多角的にサポートする企業です。同社は主に「コンタクトセンターサービス」「研修サービス」「BPOサービス」の3つの事業を展開しています。コンタクトセンターサービスでは、保険知識とコミュニケーションスキルに長けた社員が、お客様や保険代理店からの「困った」を解決し、国際品質規格「COPC認証」を2006年から継続取得し、「CXエクセレンス賞・プラチナ」や「HDI認定KCSアワード」を受賞するなど、業界トップクラスの高品質なサービスを提供しています。AIを活用したチャット・チャットボット導入など、次世代コンタクトセンターへの取り組みも積極的です。研修サービスでは、保険代理店の商品知識向上やシステム活用推進のため、WEB研修、集合研修、e-Learningコンテンツを提供。BPOサービスでは、東京海上日動社をはじめとする保険会社が導入する保険代理店システムの利用登録や変更などの事務処理をRPA活用により効率化し、コスト削減に貢献しています。同社は「ISO9001」も2006年から継続取得しており、高品質な事務処理を実現。これらのサービスを通じて、東京海上グループのお客様と社員に笑顔と安心を届け、非対面コミュニケーションの仕組みをデザインし、マーケットの成長に貢献しています。社員の「人の力」と「デジタル技術の力」のベストミックスを追求し、高い生産性と品質を両立するビジネスモデルを確立しています。