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株式会社ジェイアール東海ツアーズは、東海道新幹線を利用した旅行商品を主力に、お客様へ多様な旅の選択肢を提供しています。個人のお客様向けには、新幹線と宿泊を組み合わせた「EXダイナミックパック」を展開しています。また、「ずらし旅」では、旅の時期や時間、場所などをずらすことで新たな発見をもたらす旅を提案しており、時間帯限定の新幹線でお得に利用できるほか、旅先での体験を選べるクーポン、何度でも無料の列車変更、チケットレス乗車といった高い利便性が特徴です。東海道新幹線「こだま号」の片道プラン「ぷらっとこだま」も提供しており、1ドリンク引換券やシートマップからの座席指定、チケットレスでのスムーズな乗車が可能です。これらの商品は、首都圏、東海、近畿、中国、九州といった広範囲の出発地から、東海道新幹線沿線を中心とした全国各地への旅行に対応しています。個人旅行の企画・販売に加え、企業、学校、自治体など法人のお客様向けの事業も展開し、お客様の多様な旅行ニーズに応えるサービスを提供しています。オンラインでのサポート体制も整え、顧客サービスの向上にも力を入れています。