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株式会社TACTは、テクノロジーを活用して企業のオペレーション価値を最大化するDXソリューションプロバイダーです。同社の主要事業は、AIコンシェルジュ事業、RPAコンサルティング事業、コールセンター受託運営事業、そして派遣事業の4本柱で構成されています。 AIコンシェルジュ事業では、音声認識と音声合成技術を核とした対話型AI「AIコンシェルジュ®」を提供し、コールセンターや電話業務の自動応答、受付業務の効率化・コスト削減を支援しています。具体的には、予約・申込受付、よくある問い合わせ対応、リマインドコールなどのアウトバウンド業務を24時間365日自動化し、顧客満足度向上と機会損失の抑制に貢献。チャットボット形式の「AIコンシェルジュ forチャットボット」も提供し、1,000万件超の会話データ分析実績を基に、企画・設計から運用・フォローまで一貫したサポートを行います。東海コープでの自動注文サービス、JAXAや国税庁、JR九州、名古屋市、春日部市での問い合わせ受付自動化など、幅広い業界・自治体での導入実績があり、カスハラ対策としてもボイスボットの活用を推進しています。 RPAコンサルティング事業では、RPA（Robotic Process Automation）の導入支援から構築代行、運用サポートまでをワンストップで提供。BizRobo!のライセンス提供や、RPA FUKUOKA LAB.でのロボット構築設計、!Center福岡での研修を通じて、企業の定型業務自動化とリソース不足解消を支援し、残業時間30%減、作業時間80%以上カット、ヒューマンエラー0件といった具体的な効果を創出しています。 コールセンター受託運営事業では、企画立案から営業活動までをサポートし、コールセンターの課題解決と業務改善に貢献。東京・福岡・沖縄の3拠点を活用し、既存顧客へのクロスセル提案による売上向上、受注受付業務によるコスト削減、ノンボイスチャネルやバックオフィス業務の支援を通じて、コールセンターをコストセンターからプロフィットセンターへと変革させます。AIと有人対応を組み合わせたハイブリッドコールセンターの提案も強みです。 さらに、人材派遣事業も展開し、企業の多様なニーズに応えています。同社は、オペレーションへの深い理解とAI・ICT技術を融合させることで、社会の労働人口減少という課題に対し、企業の業務効率化と生産性向上を強力に推進しています。