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ヤマトコンタクトサービス株式会社は、ヤマトグループの一員として、コンタクトセンター業務、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業務、および顧客関係管理（CRM）の構築・コンサルティングを主要事業として展開しています。同社は、宅急便で培った豊富な物流ノウハウとヤマトグループ全体の連携力を強みとし、顧客企業の多様な業務課題に対し、オーダーメイドのワンストップソリューションを提供しています。 コンタクトセンター業務では、EC注文受付、配送状況のお問い合わせ、テクニカルサポート、ヘルプデスク、会員様向け窓口、代表電話一次受けなど、多岐にわたる電話受付業務に柔軟に対応。商品の配送から決済まで、ヤマトグループの物流ソリューションと連携し、トータルなサポートを実現しています。BPO業務では、顧客企業が本業に専念できるよう、営業支援（アウトバウンドコール、ルート営業支援、アンケート支援）、物流関連業務（引取回収、リコール・自主回収、商品の返品・交換）、キャンペーン事務局運営、データエントリーなどの事務局業務を幅広く請け負います。 さらに、同社はオムニチャネル戦略を推進し、Web-FAQ、チャットボット、AIオペレーターといったオンラインチャネルとオフラインチャネルの相互連携により、顧客体験価値の向上を図っています。アナリティクスサービスでは、電話・メール・Web等で蓄積された顧客の声（VOC）や社員の声（VOE）をテキストマイニングや感情分析を駆使して多角的に分析し、商品開発、品質向上、経営課題解決、業務改善、顧客満足度向上に貢献するインサイトを提供します。 同社の最大の強みは、「個客目線」を最重要視した応対品質です。社員の経験・スキル向上を目的とした評価制度の刷新、ダイバーシティ推進、社員満足度向上への取り組み、そして「スモールラボ（お客さま研究会）」を通じたボトムアップ型の組織運営により、顧客一人ひとりの感情や状況に寄り添った最適なコミュニケーションを実現しています。これにより、顧客企業の顧客ロイヤリティ向上と業務最適化を支援し、持続可能な企業価値創造に貢献しています。