詳細検索

ココネット株式会社は、「お届けでつなぐ心豊かな暮らし」をミッションに掲げ、日用品・食品・処方薬などのラストワンマイル配送サービスを通じて、地域社会の買い物における不便を解消する事業を展開しています。同社の核となるのは「ハーティスト」と呼ばれる自社配送スタッフであり、単に商品を届けるだけでなく、お客様に寄り添い、コミュニケーションを大切にする「サブファミリー（準家族）」のような温かいサービスを提供しています。具体的には、スーパーやホームセンターで顧客が購入した商品を自宅へ届ける「日用品配送」において、来店型、ネットスーパー型、ご用聞型、注文回収型といった多様な形式に対応し、重い荷物の運搬が困難な方、体調不良で外出できない方、買い物手段がない方など、幅広い買い物弱者のニーズに応えています。また、調剤薬局から患者宅や施設へ処方薬を迅速に配送する「処方薬配送サービスARUU」も提供しており、オンライン服薬指導のサポートや店舗間の在庫移動業務も担い、人々の健やかな生活を支えています。 同社の強みは、高品質なヒューマンサービスと先進技術の融合にあります。ハーティストは「ハーティストウェイ」という行動規範に基づき、「美しい心で地域を照らす」「サブファミリー（準家族）」「目配り・耳配り・気配り・心配り」「自らと仲間の成長を大切にし地域社会に対して最善を尽くす」という価値観を実践しています。さらに、店舗出荷型狭域配送サービスに特化した独自の配送管理システム「DSS（Delivery Solution SaaS）」を開発・運用し、自動配車AIによる最適なルート算出、ペーパーレス化、高密度配送モデル、Web API連携による「スパイダーデリバリー」を通じて、配送業務の効率化、コスト削減、情報漏洩リスク軽減を実現しています。リアルタイムで配送状況を把握するコンタクトセンターも設置し、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することで、荷主企業への負担軽減と顧客満足度向上に貢献しています。これらの取り組みにより、同社は物流の「2024年問題」やEC市場の拡大といった社会課題に対応し、持続可能な地域インフラとしての役割を果たしています。