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株式会社アイティ・コミュニケーションズは、人とIT（AI）を融合させ、「お客様に感動体験を届ける」BPOサービスエージェンシーとして、クライアントとエンドユーザーの顧客価値最大化に貢献しています。同社は2000年に国内初のWebコンタクトセンターモデルを基に札幌で創業し、情報処理サービス業、コンタクトセンター受託業務およびその関連業務、CTIシステム開発を主要事業としています。 コンタクトセンター運用においては、国内5拠点、海外1拠点（ベトナム）を展開し、24時間365日体制で1席から大規模まで柔軟に対応。正社員によるプロフェッショナルコミュニケーターが、勤続10年以上の経験とマルチスキル、多言語対応（最大8カ国語）で高品質なサービスを提供します。最短3日間でのコンタクトセンター構築も可能で、急な繁閑やシフト組み換えにも柔軟に対応できる点が強みです。 提供サービスは多岐にわたり、テクニカルサポート、社内ヘルプデスク、代表電話代行、登録情報照会・変更受付、ショッピング受付、営業時間外代行受付、旅行業カスタマーサポート、自治体コンタクトセンター、ファンクラブ運営、各種イベント総合窓口といったインバウンド業務から、保険加入促進、クレジットカード加入促進、フォローコール、営業アポイント、監視業務、エネルギーサービス加入促進、加盟店加入促進、ITツール導入促進、学習塾入会促進、WEBフォーム流入フォローなどのアウトバウンド業務まで幅広く手掛けます。 また、自社開発のコンタクトセンターシステム「Navi-Telephony Plus」を提供しており、オムニチャネル対応CTIとして電話、SMS、LINE、WebChat、Emailなどの多様なチャネルを一元管理し、シームレスな顧客対応を実現します。稼働率99.99%を誇り、柔軟・安価・迅速なカスタマイズが可能です。AIサービスとしては、ボイスボット「AI Com-Navi」、AI支援システム「AI Suggest-Navi」（コンタクトセンター・アワード2025審査員特別賞受賞）、自動FAQ「SAmi」を提供し、リアルタイム応対解釈やコミュニケーター支援、自動化を推進しています。 BPOサービスでは、データ入力・処理、名刺・契約書取込・補正、キャンペーン事務局運営代行、受注処理（OCR読込）などを国内6拠点とベトナム拠点の連携により、大規模から小規模まで適正価格で迅速に対応。マーケティング分野では、WEBマーケティング、データベースマーケティング、マーケティングリサーチを通じて、コンタクトセンターデータを活用した顧客理解に基づくプロモーション戦略や商品・サービス開発を支援します。さらに、プラットフォーム診断、WEBアプリケーション診断、標的型攻撃メール訓練を含む脆弱性診断サービスも提供し、顧客のセキュリティ強化とリスク低減に貢献しています。 同社は保険業、通信業、旅行・レジャー業、金融業、官公庁・自治体、ショッピング・サービス、IT業など幅広い業界での豊富な運用実績を持ち、Pマーク認証やISMS認証を取得するなど、厳格な情報セキュリティ体制を確立しています。