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メルセデス・ベンツ日本合同会社は、ドイツの高級自動車ブランド「メルセデス・ベンツ」の乗用車および関連サービスを日本市場に輸入・販売する事業を主軸としています。同社は、セダン、SUV、ステーションワゴン、コンパクト、クーペ、カブリオレ/ロードスター、ミニバンといった幅広いモデルラインアップを展開し、さらに電気自動車の「EQモデル」も積極的に導入しています。限定車や、独自のエクステリアと上質なインテリアを提供する特別仕様装備「MANUFAKTUR」を通じて、多様な顧客のニーズに応えるとともに、オンラインショールームを活用し、自宅からでもモデルの詳細確認や購入検討を可能にしています。 アフターサービスにおいては、自動車誕生以来追求してきた最高の品質と安全性能を維持するため、充実したサポート体制を構築しています。車検、法定点検、定期点検、EQモデル専用点検、日常点検といった包括的なメンテナンスサービスを提供し、万一の事故や故障時には、ボディリペア＆ペイントを含む修理サービス、そして厳しいテストをクリアした純正部品を提供しています。また、「メルセデス・ケア」「EQケア」「保証プラス」といった保証プログラムや、24時間365日対応の「24時間ツーリングサポート」を通じて、オーナーの安心・安全なカーライフを強力にサポート。全国の正規販売店に常駐するサービススタッフは、資格制度に基づき高度な技術力を有し、専用診断機「XENTRY」を駆使して最新テクノロジーに対応した的確な整備を提供しています。 金融サービスに関しては、メルセデス・ベンツ・ファイナンス株式会社と連携し、個人顧客および法人顧客のライフスタイルや事業戦略に合わせた多様なプランを提供しています。個人顧客向けには、月々の支払いを軽減する「ウェルカムプラン（残価設定ローン）」や、税金・保険料を月額にまとめられる「リースプラン（メルセデス・スタイル、オープンエンドリース）」を用意。法人顧客向けには、資産計上不要や経費の平準化といったメリットを提供するリースプランや、減価償却メリットのあるローンを提供し、合理的な車両導入・乗り換えを支援しています。さらに、メルセデス・ベンツ専用の自動車保険プログラムも提供し、正規販売店での契約により「あんしんプラスアルファ」といったオリジナルサービスを無償で提供。フロントガラス修理やタイヤパンク修理など、保険を使わずに利用できる特典で、万一の際もメルセデス・ベンツのサービス工場で高品質な修理を受けられる体制を整えています。 また、「Mercedes-Benz Rent」として、メルセデス・ベンツ・ファイナンス株式会社が提供するレンタカーサービスを通じて、日常や旅先で気軽にメルセデス・ベンツを体験できる機会を提供しています。デジタルサービスとしては、オーナーズマニュアルのオンライン提供、スマートフォンアプリ、オンラインダメージレポート、Mercedes me IDなど、デジタル技術を活用した利便性の高いサービスも展開し、顧客体験の向上に努めています。同社の強みは、最高の品質と安全性能を追求するブランド力、幅広いモデルラインアップ、全国に広がる正規販売店ネットワークと高度な技術力を持つメカニックによる充実したアフターサービス体制、そして顧客の多様なニーズに応える柔軟な金融・保険サービスにあります。車両の輸入・販売を核とし、アフターサービス、金融・保険サービス、レンタカーサービスといった関連事業を包括的に提供することで、顧客のカーライフ全体をサポートし、長期的な顧客ロイヤルティを構築する総合的なビジネスモデルを確立しています。