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フォルクスワーゲングループジャパン株式会社は、ドイツの自動車メーカーであるフォルクスワーゲンブランドの車両を日本市場に輸入・販売する事業を展開しています。同社は「より高品質な車を、適正な価格で、より多くの方々にお届けする」というグループの基本方針を追求し、幅広い顧客層に向けて新車および認定中古車を提供しています。モデルラインナップは、ハッチバック（Golf, Polo）、SUV（T-Cross, T-Roc, Tiguan, ID.4）、ワゴン（Passat Variant, Golf Variant）、ミニバンEV（ID. Buzz）など多岐にわたり、ガソリン車、ディーゼル車、ハイブリッド車、電気自動車（EV）といった多様なパワートレインに対応しています。 製品販売だけでなく、同社は包括的なアフターサービス体制を全国約250拠点の正規ディーラーを通じて提供しています。これには、車両の点検、車検、修理、純正部品の供給、アクセサリー販売、路上故障サポートなどが含まれ、新車・中古車、エンジン車・EV問わず、フォルクスワーゲン品質と純正部品のメリットを顧客に提供しています。また、長期的なカーライフをサポートするため、「安心プログラム」「メンテナンスプログラム」「延長保証ウォルフィサポート」「タイヤパンク補償」「フォルクスワーゲン自動車保険プラス」といった充実したロイヤリティプログラムを提供しています。 購入検討者に対しては、オンライン見積りシミュレーション、試乗予約、デジタルカタログ、特別低金利ローンなどのファイナンシャルサービス、国の補助金・エコカー優遇制度の案内といった多角的なサポートを提供し、顧客体験の向上に努めています。さらに、「Way to ZERO」のスローガンのもと、持続可能性を重視し、印刷カタログからデジタルカタログへの移行を進めるなど、環境への配慮も積極的に行っています。カスタマーセンターやEV専用のID.コンシェルジュサービスを通じて、顧客からの問い合わせに年中無休で対応し、高い顧客満足度と信頼の構築を目指しています。