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LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社は、LINEヤフーが展開する多岐にわたるサービスの運営業務を担う中核企業です。同社は、ユーザーに最も近い存在として、カスタマーサポート、テスト、モニタリング、クリエイティブ制作、事業企画といった幅広い役割を果たすことで、LINEヤフーグループ全体のサービス品質の安定と向上に貢献しています。ユーザーからの声（VOC）をサービスの改善に活かし、開発段階から品質管理体制の構築やテスト工程管理に参画。また、LINE GAMEなどの各種サービス運営ディレクション、翻訳・ローカライズ、システム保守運用も手掛けています。 同社の強みは、LINEプラットフォームと先端技術を活用したGovTechおよびスマートシティ事業の推進にあります。福岡市との「地域共働事業に関する包括連携協定」を基盤に、「LINE SMART CITY」プロジェクトを展開し、市民生活の利便性向上と都市のDXを加速させています。具体的な実績として、福岡市LINE公式アカウント上で生成AIによるプラスチック分別支援サービスの実証実験や、粗大ごみ収集の申し込みから決済までをLINEで完結させる「KANAMETO ECO」を全国の自治体に提供。さらに、AIを活用した引っ越し・証明案内サービスや、カレンダー予約機能を提供する「LINE SMART CITY GovTechプログラム」を通じて、自治体の業務効率化と市民サービスの向上に貢献しています。民間企業との連携も活発で、福岡マラソンにおける応援飲食店紹介サービスや、傘シェアリングサービス「アイカサ」との協業によるキャッシュレス・シェアリング社会の実現を目指すなど、多角的なアプローチで「WOW」と「！」を創出するコミュニケーションカンパニーを目指しています。これらの取り組みは、「総務DX」でのアワード受賞や「屋台DX」「Nishitetsu DX with LINE」でのデザイン賞受賞など、外部からも高く評価されています。法人顧客向けには、メッセージ配信から顧客分析までを可能にする定額制マーケティングツール「LINEスグミエール」も提供し、企業のDX推進も支援しています。