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株式会社ティーエス・プロは、コンタクトセンター運営、製品修理、および検査・解析・改修を主要事業として展開するアフターサービス専門企業です。同社は、エンジニアが立ち上げた背景から、専門知識と高い技術力に基づいた高品質なサポートを提供しています。 同社のコンタクトセンターは「技術系」を標榜し、オーディオや家電メーカー出身の熟練エンジニアがスーパーバイザーとしてオペレーター教育やFAQ作成を主導。これにより、メーカー側は製品と最低限の資料提供で、詳細なマニュアル作成や窓口開設準備を任せることができ、高い自己解決率（90%以上）を実現しています。オペレーターは無線インカムと実機を活用し、顧客の疑問やトラブルに迅速に対応。電話、AI代理応答、チャットボット、FAX、メールなど多様な手段でサポートを提供し、CTI/CRMシステムによる顧客情報の一元管理で、迅速かつ的確な対応と製品改善提案に貢献しています。 製品修理事業では、一般家電製品からオーディオ・ビジュアル機器、カーエレクトロニクス製品、通信機器、業務用機器まで、幅広い製品の修理委託・技術サービスを提供。経験豊富な技術者集団が、ISO14001およびISO9001認証を受けた環境で、高密度実装基板の0402サイズ部品交換といった高度な修理技術を駆使します。製品交換対応や、修理で得られた品質データを分析し、メーカーの次期製品開発に繋がる改善提案も行います。 さらに、検査・解析・改修サービスでは、ファーストロットの全数検査、量産前の製品検査、業務用機器の出荷前検査、在庫製品のファームウェアアップデートなど、短期・スポットの依頼にも対応。BGAリワーク装置やX線透過装置といった先端機器を活用し、高密度実装基板の修正や部品交換、試作品の回路変更など、高度な技術を要する作業を迅速に実施します。 同社の最大の強みは、コンタクトセンターと修理サービスセンターを併設し、緊密な連携によるワンストップサービスを提供できる点です。これにより、顧客はアフターサービス全体のコストを削減し、スピーディーで信頼性の高いサービスを受けることができ、顧客満足度とブランド価値の向上に繋がります。リコール発生時にも、コールセンター窓口から製品回収、修理、返却までを一貫して代行し、メーカーの負担を大幅に軽減します。全国に拠点を展開し、家電メーカー、販売会社、家電量販店、スタートアップ企業など多様な顧客層のニーズに応えるビジネスモデルを確立しています。