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Recustomer株式会社は、「テクノロジー」を駆使してコマース領域の未来を創造する企業です。同社は、EC事業者の購入体験を包括的に向上させるプラットフォーム「Recustomer」の開発・運営を主要事業としています。このプラットフォームは、決済領域から商品追跡、返品・交換、注文キャンセルに至るまで、顧客の購入プロセス全体を横断的に支援することで、EC事業者の売上向上と顧客ロイヤリティの強化に貢献しています。 「Recustomer」は主に四つのサービスで構成されています。一つ目は、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer チェックアウト」で、高速な決済により購入率の向上を支援します。二つ目は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品キャンセル」です。このサービスは、依頼受付から集荷手配、在庫確保、発送停止までの一連の業務を自動化し、EC事業者の時間とコストを大幅に削減します。さらに、クレジットカード決済に加え、Paidy、Amazon Pay、PayPal、GMOイプシロン、LINE Payといった多様な決済サービスに対応することで、注文キャンセルの全自動化を実現しています。また、ローソンの「SMARI」との連携により、顧客は手軽に返品でき、事業者は物流コストを抑えつつ環境負荷低減にも貢献できます。このサービスは、返品を単なる業務ではなく、会員ランクに応じた返品ポリシーの出し分けや返品無料サービス提供を通じて、顧客との新たな接点やマーケティングソリューションとして活用できる点が強みです。 三つ目は、購入後の配送状況を顧客に提供し、新たな顧客接点を創出する「Recustomer 配送追跡」です。この機能では、配送追跡ページに商品レコメンドや独自コンテンツを表示することで、顧客エンゲージメントを高めます。四つ目は、ECサイトでの「実物が見れない」という顧客の不安を解消する「Recustomer 自宅で試着」です。顧客は商品を0円で試着し、購入しない分は返送、購入決定分のみ自動決済される仕組みで、購入率向上に寄与します。Shopifyにも対応し、期限内未返送時の自動決済機能などで事業者のリスクを最小限に抑えます。 同社のサービスは、アパレル、アクセサリー、コスメなど幅広いEC事業者に導入されており、MAISON SPECIALでは返品・交換問い合わせの93%をシステムで対応、SOÉJU online storeでは返品・交換対応工数を10分の1に削減、KIBACOWORKSでは試着サービス導入で購入率300%アップといった具体的な実績を上げています。Recustomer株式会社は、購入後体験を最適化することで、EC事業者の業務効率化と顧客満足度向上、ひいてはLTV（顧客生涯価値）の最大化を支援し、コマース領域のインフラとなることを目指しています。