代表取締役社長
濱みどり
確認日: 2026年4月15日
株式会社JALナビアは、JALグループの一員として、航空旅客に関わる予約受付・案内および航空旅客券の販売を主要事業とする企業です。同社は「JALナビ（Navigator）ア（Assistant）」という社名に込められた「旅の良きナビゲーターでありアシスタントでありたい」という強い思いのもと、お客さまの空の旅を最前線で支える役割を担っています。 具体的な事業内容としては、JALグループの国内線・国際線を利用するお客さまからの各種お問い合わせに対し、チャット、メール、電話といった多様なチャネルを通じてスピーディーかつ正確に対応し、航空券の予約・発券業務を行っています。特に、病気やけがなどで特別な配慮が必要なお客さまに対しては、「JALプライオリティ・ゲストセンター」を運営し、医療機関や空港・客室などの他部門と密接に連携しながら、必要な手配や情報提供を行うことで、全てのお客さまに安心・快適な旅を提供しています。 同社の強みは、長年培ってきた航空券の予約・発券業務に関する専門知識と、お客さま一人ひとりに寄り添う「人」を中心とした温かいホスピタリティです。この専門性を活かし、JAL本社の制度・施策に伴うプロジェクトに「旅客サービス変革推進」として参画し、お客さま対応に関連する運用の整理や課題解決、さらにはお客さまや現場の声をJALグループ全体のサービス向上に反映させる役割も果たしています。また、JALグループ各社への出向を通じて、JALナビアならではの専門知識を提供し、グループ全体の価値創造に貢献しています。 経営面では、中長期的な戦略構築、収支管理、リスクマネジメントを行う「経営企画」部門が会社全体の経営をサポートし、事業戦略に基づいた「人財開発」部門が社員の育成、健康促進、エンゲージメント向上に注力しています。先進技術の導入にも積極的で、お客さまとスタッフ双方の利便性を追求し、JALグループのCX（カスタマーエクスペリエンス）全体戦略の中核を担う存在として、変化を恐れず挑戦を続けています。これらの取り組みにより、東京オフィスは「コンタクトセンター・アワード 2025」で「オフィス環境賞 優秀賞」を受賞するなど、外部からも高い評価を得ています。同社は、お客さまの旅の始まりから終わりまでをトータルでサポートし、最高の顧客体験を創造することを目指しています。
従業員数（被保険者）
1,389人 · 2026年5月
29期分（2023/12〜2026/05）
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