一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会

一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会は、日本の携帯電話販売代理店業界の健全な発展と、消費者が電気通信サービスを安心して安全に利用できる環境の実現を目的として活動する業界団体です。同協会は「消費者保護の充実」と「法令遵守の徹底」を理念に掲げ、設立当初から「苦情縮減」と「ES（従業員満足度）向上」を二大目標としています。具体的には、携帯電話店頭販売サービス向上委員会を設置し、店頭での苦情データを継続的に収集・分析することで、その縮減策を通信事業者へ提案し、総務省の有識者会議でもその活動内容を公表しています。また、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策にも注力し、悪質クレーム対応ガイドラインの策定、動画研修の提供、抑止ポスターの作成に加え、MNO4キャリアと協同で業界横断の「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定・発表するなど、スタッフが安心して働ける環境整備に尽力しています。 ES向上活動としては、スタッフの定着率向上を目指し、新人教育に特化した研修サポートやハラスメント対策動画講座を提供。さらに、キャリアショップの正月休業や時短営業の実現に働きかけるなど、スタッフの就業環境改善にも貢献しています。同協会は、総務省の提案を受け、MNO各社やTCAと共同で「あんしんショップ認定協議会」を設立し、キャリアショップのサービス品質向上と消費者への認知度向上を図る「あんしんショップ認定制度」を運営。優れた取り組みを表彰する「あんしんショップ大賞」も実施しており、2018年には総務大臣表彰を受賞するなど、その活動は高く評価されています。 行政機関との連携も深く、総務省の消費者保護、競争政策、青少年保護、デジタル活用支援推進事業、マイナンバーカード関連など多岐にわたる有識者会議にオブザーバーや構成員として参加し、業界の代表として意見具申を行っています。社会貢献活動としては、青少年の安心安全なスマホ利用を啓発する「e-ネットキャラバン活動」を展開。また、総務省から「マイナンバーカード申請サポート業務」を受託し、全国のキャリアショップを通じて約284万件の申請を支援するなど、地域におけるデジタル化推進拠点としての役割も果たしています。会報誌「はばたき」の発行やオンラインセミナーの開催を通じて、会員企業への情報提供とナレッジ共有にも力を入れています。同協会は、458社、6,587店舗、組織率83%を誇り、業界の共通課題解決と未来の発展に向けて、会員とともに邁進しています。