ウィズデスク株式会社

ウィズデスク株式会社は、「攻めのカスタマーサービス」を実現するカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を提供しています。同社のサービスは、デジタル上の操作に関する顧客の課題解決に特化したクラウドサービスであり、主に「Withdesk Automate」と「Withdesk Browse」の二つのソリューションを展開しています。 Withdesk Automateは、Webサイト上に操作ガイド（チュートリアル）を表示することで、顧客が迷うことなく手続きを完了できるよう支援するチュートリアルソリューションです。FAQやマニュアルを参照する手間を省き、Webサイトの操作方法を直感的に習得させることが可能です。複雑な条件分岐やマルチデバイスに対応し、ノーコードでチュートリアルを作成できるため、企業の担当者はプログラミング知識なしに迅速な改善が図れます。これにより、手続き完了率の向上、操作方法に関する問い合わせ件数の削減、そして顧客満足度の向上に大きく貢献します。導入事例では、生命保険の申し込み完了率28%向上、銀行ローンの手続き完了率6ポイント向上、インターネットバンキングの問い合わせ数25%削減など、具体的な成果を上げています。 一方、Withdesk Browseは、顧客が閲覧するWebサイトやアプリの画面をオペレーターがリアルタイムで共有しながらサポートを行うコブラウズソリューションです。顧客はアプリのインストール不要で、簡単な操作で画面共有を開始できます。マルチデバイス対応に加え、個人情報や機密性の高い情報をマスキングするセキュリティ機能も備えています。このソリューションにより、オペレーターは顧客が直面している問題を正確に把握し、口頭だけでは伝えにくい複雑な操作案内も視覚的に行うことで、顧客対応時間の短縮、課題解決率の向上、顧客満足度の向上を実現します。メディケア生命保険では顧客対応時間を半分以下に短縮し、クレディセゾンではウェブ明細への移行に伴う問い合わせ増加に安心して対応できるなど、多くの企業でDX推進に貢献しています。 同社のサービスは、金融機関（銀行、生命保険、証券）、百貨店、EC事業者、共済組合、製薬会社など、幅広い業界のカスタマーサービス部門に導入されており、顧客の自己解決促進とオペレーターの業務効率化を両立させることで、企業のカスタマーサービス品質向上とコスト削減に貢献するビジネスモデルを展開しています。顧客のデジタルリテラシーに関わらず、誰もが安心してWebサービスを利用できる環境を提供し、企業の「攻めのカスタマーサービス」戦略を強力に支援しています。