専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け個人向け
- 法人番号
- 3010701011473
- 所在地
- 東京都 品川区 大崎１丁目１１番１号
- 設立
- 従業員
- 1,135名
- 決算月
- 3月
- 企業スコア
- 65.0 / 100.0
代表取締役
町中尚子
確認日: 2025年3月31日
ANAテレマート株式会社は、ANAグループの総合コンタクトセンターとして、世界中のお客様からのANAに関する多岐にわたるお問い合わせに対応しています。同社の主要事業は、国内線・国際線の予約案内発券事業、ANAマイレージクラブサービスセンター事業、そして旅客営業サポート事業の三本柱で構成されています。国内線・国際線の予約や予約変更、運賃や空港情報、機内サービスに関するあらゆる問い合わせに電話、メール、チャットなどの多様なチャネルで迅速かつ正確に対応し、お客様の快適な空の旅をサポートしています。また、約4,000万人の会員を誇るANAマイレージクラブ会員へのマイルに関するサポートや、宿泊・ショッピングなど日常生活でのマイル活用方法の案内も行い、お客様にANAを選んでいただく喜びを提供しています。 旅客営業サポート事業では、複雑な旅程の航空券の運賃計算・発券、予約に関する各種証明書類発行、オンライン販売の発券サポートなど、専門知識を活かした業務を展開。特に「おからだの不自由な方の相談デスク（ADD）」では、飛行機利用に際しお手伝いが必要なお客様からの相談を受け付け、空港や機内でのサポートを手配するなど、ユニバーサル対応を推進しています。さらに、法人契約企業や旅行代理店向けの法人様専用デスクも運営し、多様なビジネスニーズに応えています。 同社は、お客様の声から得られる「気づき」をANAグループの関連部署へフィードバックし、サービスやプロダクトの改善に貢献するマーケティングの役割も担っています。また、お客様の状況をタイムリーに空港や機内へ共有し、正確な情報をリアルタイムに発信する「情報の司令塔」としての機能も果たしています。AIなどのテクノロジーを活用したオペレーションの最適化にも積極的に取り組みながら、社員の高いコミュニケーション能力、優れたチーム力、そしてお客様に「寄り添う」姿勢を強みとして、世界でもトップレベルのコンタクトセンターであることを自負しています。社員の「人財」育成にも注力し、「グループ」「グローバル」「DEI」をキーワードに、多様な働き方を推進し、社員が長く安心して活躍できる環境を整備することで、ANAグループ全体の「安心」と「信頼」に貢献し、お客様のライフタイムバリューを高めることを目指しています。
純利益
9,021万円
総資産
32億円
ROA_単体
2.79% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
ROE_単体
180.42% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
自己資本比率_単体
1.55% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
従業員数（被保険者）
1,135人 · 2026年5月
26期分（2024/03〜2026/05）
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