ＴＯＬＦＡ株式会社

TOLFA株式会社は、Webブラウザから利用できる無料通話サービス「TOLFA」を提供する企業です。同社の主要事業は、スマートフォン、タブレット、PCのブラウザを通じて、AIボイスボットやコンタクトセンターのエージェントと顧客を繋ぐソリューションの提供にあります。顧客はアプリケーションのインストールが不要で、ウェブサイト上のボタンをワンタップするだけで高音質かつ暗号化された通話を開始できます。このサービスは発信専用であり、利用者のモバイル端末の電話番号ではなく、システムから割り当てられた独自の番号を使用するため、プライバシー保護にも配慮されています。 同社の強みは、既存のPBX（構内交換機）やCTI、CRMシステムをそのまま活用できる点にあります。TOLFAは標準プロトコルを用いて多様なPBXシステム（Genesys Cloud, NICE CXone, Avaya, AQStage IP Call center service, LINE AI Call, Kore.ai, NEC, Asteriskなど）と容易に接続でき、コールセンターの運用変更を最小限に抑えながら導入が可能です。これにより、特にフリーダイヤルを利用している企業にとって、通話料の大幅な削減に貢献します。 さらに、TOLFAは音声通話だけでなく、ビデオ通話機能「TOLFA VideoCross」も提供しています。エージェント主導でビデオ通話を開始でき、画面共有やマーカー機能、3つの表示モード（Communication, Remote View, Presentation）を通じて、より視覚的なサポートを実現します。また、ボイスボットやチャットボットとの連携も可能で、ボットで解決できない問い合わせをスムーズにエージェントへ引き継ぐことで、オンラインサポートと電話窓口の垣根を取り払います。 「TokenLink」機能は、Webサイトからの顧客IDや閲覧履歴、QRコードに埋め込まれた製品情報などをPBXやボイスボットに連携させ、エージェントが顧客情報を事前に把握した上で対応できるため、顧客対応の効率化と品質向上に寄与します。同社のサービスは、IIJ、mineo、JCOM、ネスレ日本、トランスコスモスといった大手企業や通信事業者、自治体、ホテル・旅館など、幅広い業種のコールセンターやコンタクトセンターに導入されており、その実績は多岐にわたります。TOLFA株式会社は、これらの革新的なサービスを通じて、企業の顧客コミュニケーションを最適化し、顧客満足度向上と運用コスト削減を同時に実現するビジネスモデルを展開しています。