ピーアンドダブリューソリューションズ株式会社

ピーアンドダブリューソリューションズ株式会社は、コンタクトセンター（コールセンター）向けリソースマネジメントソフトウェア「Sweet Series」の開発・提供を主軸とするITソリューション企業です。同社の「Sweet Series」は、AI（機械学習型エンジン）を活用し、入電予測、シフト作成の自動化、勤怠管理、座席配置作成といったコンタクトセンター運営の複雑な業務を効率化します。これにより、オペレーターの公平なシフト提供による従業員満足度（ES）向上、応答率改善による顧客満足度（CS）向上、最適な人員配置によるコスト適正化（MS）を同時に実現。日本の複雑なシフト事情を熟知した純国産システムとして、高いカスタマイズ性、安定性、高速性を強みとし、国内トップクラスの導入実績を誇ります。Frost & Sullivan社からワークフォースマネジメントソリューション分野で9度にわたり「競争戦略リーダーシップ賞」を受賞するなど、市場リーダーとしての地位を確立しています。 さらに同社は、「Sweet Series」の提供に加え、システム基盤設計・構築、システム開発、システム運用監視といった幅広いITサービスも展開しています。マルチベンダーとして、IPネットワークやセキュリティネットワークの設計構築、データセンターへの移行支援、OA環境コンサルティング、ハードウェア・ソフトウェア導入支援、ファシリティ設計施工までをカバー。システム開発では基幹業務システムやWebシステム構築を得意とし、要件定義から開発、DB設計まで一貫して対応します。運用監視サービスでは、ネットワークやサーバー、グループウェア、データベースの監視、ユーザーサポート（英語対応含む）を提供し、顧客のビジネスを安定的に支えます。これらの包括的なソリューションを通じて、顧客の真のニーズに応え、業務効率化とコスト削減、そして従業員・顧客・経営者全ての満足度向上に貢献しています。