代表取締役
佐野敏哉
確認日: 2025年4月30日
株式会社Smashは、「デジタルコミュニケーションから課題を解決できる喜びを世の中に」をミッションに掲げ、AIを活用したマーケティング・コンサルティングおよびデータ分析・解析サービスを提供しています。同社の主要サービスは、ユーザーの気持ちを理解し、企業とユーザー双方の満足度を高める「リテンションボット（解約受付チャットボット）」と「チャットページ」、そして「商談分析・可視化サービス」です。リテンションボットは、解約希望者のニーズに的確に回答しながら解約処理を進め、AIが最適なオファーを判断して解約抑止を支援します。コールセンターの優秀なオペレーターをモデルに設計されており、顧客の声や意見を学習し、長期的な解約抑止効果を発揮。抑止率のモニタリング、柔軟なABテスト、顧客行動とLTV分析を通じて継続的な改善を図ります。専門コンサルタントによるシナリオ設計とAIチューニング、チャット内での解約処理完結、そしてボットの表情変化や操作速度に合わせた対応など、人間に近いコミュニケーションが強みです。オンラインフィットネスの「LEAN BODY」では解約抑止率が約2.5倍に向上した実績があります。チャットページは、一方的な情報提供ではなく、ユーザーと対話しながら商品購入や申し込みを可能にする次世代のWebツールです。ユーザー一人ひとりに合わせたシナリオを出し分け、離脱ポイントの特定や迅速な改善を可能にし、コンバージョン率向上に貢献します。介護業界の「アズパートナーズ」では資料請求後の見学誘致に活用されています。さらに、自動車販売店などの小売店向けには、店頭商談をAIで分析・可視化し、営業スタッフのトーク改善や売上向上を支援するサービスも提供。商談内容の過不足、言葉遣い、感情分析まで行い、ChatGPT連携で精度を高めています。これらのサービスを通じて、同社はサブスクリプションサービス、定期通販、オンラインフィットネス、動画配信、オンライン生保、介護、小売など多岐にわたる業界の顧客に対し、デジタルコミュニケーションの最適化とLTV最大化を実現しています。
顧客のリテンションを目的としたチャットボットサービス。
純利益
737万円
総資産
5,530万円
自己資本比率_単体
77.59% · 2025年4月
5期分（2021/04〜2025/04）
ROE_単体
17.17% · 2025年4月
5期分（2021/04〜2025/04）
ROA_単体
13.32% · 2025年4月
5期分（2021/04〜2025/04）
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