専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け
- 法人番号
- 7010001194890
- 所在地
- 東京都 千代田区 紀尾井町１番３号
- 設立
- 従業員
- 35名
- 決算月
- 3月
- 企業スコア
- 65.0 / 100.0
代表取締役
中村淳
確認日: 2025年3月31日
ChatSupportBase株式会社は、「AIと現場との協奏」を軸に、企業の業務効率と生産性革新をコミットする“変革エンジン”として、先進的なカスタマーサポートサービスを提供しています。同社の主要事業は、CXデザインコンサルティング、チャットボット導入支援・運用代行、そして有人チャットサポート運営代行の三本柱です。CXデザインコンサルティングでは、カスタマーサポートのプロフェッショナルとAIの力を活用し、顧客体験（CX）の設計・改善、チャットサポートの立ち上げ支援、KPI設計、スタッフトレーニングなどを包括的に行います。チャットボット導入支援・運用代行サービスでは、日本最大級のインターネットサービスでの豊富な運用実績を基に、導入目的やニーズに合わせたチャットボットの選定から実装、導入後の運用代行までをワンストップで提供し、カスタマーサポート領域の業務効率化に貢献します。さらに、チャットボットと有人チャットサポートを組み合わせることで、高いユーザー満足度を実現する有人チャットサポート運営代行も手掛けており、専門スタッフが顧客満足度を最大化します。 同社の強みは、グループ会社であるLINEヤフーのノウハウを持つプロフェッショナルや、多数のカスタマーサポート経験者が在籍している点です。現場経験豊富なスタッフとAIの力で問い合わせデータの分析、FAQ作成、導線設計を行い、クライアントサービスのCX最大化を支援します。特に、日本最大級のインターネットサービスでのチャットボット運用実績は豊富で、Yahoo!ニュース、Yahoo!フリマ、Yahoo!プレミアム、Yahoo!メール、Yahoo!ウォレット、Yahoo! JAPAN ID、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングなど、LINEヤフー株式会社が提供する多岐にわたるサービスへの導入実績があります。これにより、24時間365日対応可能なチャットボットと専門スタッフによる運用代行で、顧客体験の向上と問い合わせ対応の効率化を両立させています。導入クライアントのエンドユーザー満足度は98%（有人チャットサポート含む、2020年8月実績）という高い実績を誇ります。 また、同社はサステナビリティへの取り組みも重視しており、チャットボットの回答表示順を工夫し、環境に優しい取り組みやキャンペーンの露出を増やす「サステナビリティオプション」を提供しています。これは、チャットボットを通じて置き配やコンビニ受取を優先表示し、再配達を未然に防ぐことで、脱炭素化や配送業者のドライバー不足といった社会課題の解決に貢献するものです。人権推進活動、未来とサンゴプロジェクトへの協賛、ペーパーレス推進など、事業活動全体を通じて持続可能な社会の実現を目指しています。これらの事業を通じて、顧客企業の課題解決と最高の顧客体験の提供を追求し、社会に貢献するビジネスモデルを確立しています。
純利益
3,318万円
総資産
2.7億円
ROE_単体
16.31% · 2025年3月
7期分（2019/03〜2025/03）
ROA_単体
12.16% · 2025年3月
7期分（2019/03〜2025/03）
自己資本比率_単体
74.55% · 2025年3月
7期分（2019/03〜2025/03）
従業員数（被保険者）
35人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
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