代表
網本信幸
確認日: 2025年1月21日
株式会社Prozは、「クラウドの力でお客様に寄り添う方々の『環境変革』を実現する」をミッションに掲げ、コンタクトセンターDX推進コンサルティング事業を展開しています。同社は、お客様が手間なく自己解決できる環境を提供することをカスタマーサポートにおける最高のCX（顧客体験）と捉え、その実現に向けたソリューションを提供しています。主要サービスとして、「FAQ For CX」と「Contact Center for CX」の二つを提供しています。「FAQ For CX」は、AIと優れたUI/UXを備えた最先端のクラウドソリューションを活用し、お客様の自己解決率を最大化するFAQの構築・運用を支援するサービスです。具体的には、クラウドFAQエンジンの提供、導入支援、コンテンツ作成支援、FAQページのSEO対策、そして継続的な分析と改善提案を行います。一方、「Contact Center for CX」は、在宅プロスタッフを中心としたコンタクトセンター業務の受託運用サービスです。結婚・出産や配偶者の転勤などでキャリアを中断した経験豊富な人材をリモートプロスタッフとして活用し、電話、メール、チャットといったマルチチャネルでの対応を提供します。運用設計はCXを軸とし、自己解決促進やデジタルチャネルへの誘導を通じて顧客負荷軽減を図り、徹底した教育と品質管理で高品質なサービスを保証します。 同社は、世界で1億人以上が利用するウェブサイト構築プラットフォームWixが提供するマルチチャネルサポートプラットフォーム「Wix Answers」の日本国内における唯一の統括代理店であり、このプラットフォームを基盤としてサービスを展開しています。Wix Answersは、ナレッジベース（FAQ）、チャット、メール、電話を一元管理できるため、データドリブンなコンタクトセンター構築を可能にします。さらに、ProzはWix Answers上で動作するアドオンツールの自社開発も手掛けており、クライアントの業務効率化に貢献しています。同社のビジネスモデルは、CCaaS（Contact Center as a Service）の導入を通じて、企業のIT費用削減とコンタクトセンターの働き方改革（在宅運用への移行など）を支援し、全国から優秀な人材を確保できるフルリモートワーク体制を強みとしています。これにより、顧客企業のコンタクトセンターにおける顧客体験向上と運用効率化を包括的にサポートしています。
生成AIサービスシリーズ。
ProzAnswers GenAIシリーズの生成AIエージェントサービス。
ProzAnswers GenAIシリーズの生成AIアシストフォームサービス。
従業員数（被保険者）
7人 · 2026年5月
30期分（2023/12〜2026/05）
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