ＣＴＣファーストコンタクト株式会社

ＣＴＣファーストコンタクト株式会社は、2000年の創業以来、お客様企業とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能をサービスの原点とし、ITアウトソーシングサービスを提供する企業です。同社は、サービスデスク・コンタクトセンター運用、アウトバウンドサービス、マニュアル作成サービス、教育・研修サービス、バックオフィスサービスを主要な事業として展開しています。特に、テクニカルサポートでは、端末関連から業務システム、クラウド製品まで、情報システム部門の負荷軽減と従業員満足度向上に貢献する持続的かつ柔軟なサポート環境を提供。定期的な教育と定着率の高いメンバーにより、国際レベルの品質基準を満たしたHDIサポートセンター国際認定「七つ星認定センター」としての運用体制を確立しています。BPOサービスでは、バックオフィス領域のノンコア業務を代行し、ITを活用した業務プロセスの標準化・最適化、コスト削減を通じて、顧客がコア業務に集中できる環境を創出します。コンタクトセンターサービスでは、電話、FAX、メール、Web、チャットなど多様な顧客接点関連業務を、1件から大規模、24時間365日、多言語対応で提供し、カスタマーサクセス向上に貢献しています。同社は、株式会社ベルシステム24ホールディングスと伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）の合弁会社として、両社の強みである国内最大規模のコンタクトセンター基盤、CRMクラウド、AI・RPAといった先端技術、ITソリューション、コンタクトセンター／CRMのノウハウを融合し、お客様企業のビジネスを強力にサポートしています。要件整理から運用、改善提案までを一貫して行う「伴走型アウトソーシングサービス」を強みとし、高い顧客満足度に基づく継続率を誇ります。導入事例では、業務アセスメントによる複数窓口の一元化、AI-OCRとRPA導入による業務効率化、24時間365日・多言語対応コンタクトセンターの実現など、具体的な成果を上げています。