IT・ソフトウェア（SaaS）法人向け（小売・EC・金融・保険・教育・研修・公共・行政・製造業・IT・ソフトウェア・医療・ヘルスケア・IT・ソフトウェア・専門サービス）
- 法人番号
- 2010401104446
- 所在地
- 東京都 中央区 京橋２丁目２番１号京橋エドグラン
- 従業員
- 88名
- 決算月
- 12月
- 企業スコア
- 83.3 / 100.0
代表
森太郎
確認日: 2025年10月29日
株式会社Zendeskは、企業と顧客が簡単につながるための統合型サービスソリューションを提供するグローバル企業です。同社のミッションは、ビジネスの複雑なプロセスをシンプルにし、日々の顧客とのインタラクションの可能性を引き出すことで、CX（顧客体験）を特別なものに変革することにあります。主要な事業として、AIを搭載した「カスタマーサービス向けZendesk」と「従業員サービス向けZendesk」を展開しています。 「カスタマーサービス向けZendesk」は、AIエージェントやCopilot、サポートチケット管理、メッセージング・チャットシステム、ヘルプセンター・FAQ、音声通話、品質管理、データプライバシー・データ保護、ワークフォースマネジメントなどの多岐にわたる機能を統合した包括的なソリューションです。導入初日からAIが問い合わせに対応し、問題を解決することで、あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、サポート担当者が必要な背景情報にアクセスできるようにします。これにより、パーソナライズされた質の高いサービスを迅速に提供し、反復タスクの自動化や意思決定に繋がるインサイトの取得を可能にします。世界10万社以上が導入されており、Forrester社の調査では3年間で301%のROIを達成した実績があります。 一方、「従業員サービス向けZendesk」は、AIを活用して従業員サポートを効率化するソリューションであり、IT部門やHR部門など、あらゆる部門が規模に応じて優れたサポートを提供できるよう支援します。AIが日常的なタスクを自動化し、よくある質問に瞬時に回答することで、従業員の自己解決を促進し、チームはより重要な業務に注力できます。また、エージェントCopilotによる情報収集とアシストで作業環境を最適化し、ワークフローの自動化やカスタマイズレポート生成により、業務の拡大とコスト削減を両立させます。高度なアクセス制御、データ分離、暗号化、マスキング、墨消し機能により、従業員データの保護も徹底しています。 同社の強みは、AI技術を核とした統合型プラットフォームによる一元管理、大規模企業からスタートアップまで対応する柔軟性と拡張性、そしてエンタープライズクラスのデータ保護とセキュリティ対策にあります。また、短期間での導入と簡単なセットアップ、そしてテクノロジーパートナーやソリューションプロバイダーとの強固なパートナーエコシステムを通じて、顧客のビジネス成長を包括的に支援しています。これらのソリューションは、小売、金融、教育、政府・地方自治体、製造、ソフトウェア、医療、電気通信など、幅広い業界の企業に導入されています。
純利益
7,097万円
総資産
5.2億円
ROE_単体
30.75% · 2024年12月
2期分（2018/12〜2024/12）
ROA_単体
13.62% · 2024年12月
2期分（2018/12〜2024/12）
自己資本比率_単体
44.28% · 2024年12月
2期分（2018/12〜2024/12）
従業員数（被保険者）
88人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
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