事業概要
株式会社東急ホテルズは、「ひととまちと、こころ満たされる時間（とき）を創る」というパーパスを掲げ、日本全国およびハワイにおいて多岐にわたるホテル事業を展開しています。同社は、ザ・キャピトルホテル 東急、セルリアンタワー東急ホテルといったラグジュアリーホテルから、エクセルホテル東急、東急REIホテルなどのシティホテル、ビジネスホテル、さらにはリゾートホテルまで、多様なブランドラインナップを通じて、幅広い顧客層に質の高い宿泊体験とサービスを提供しています。 主な事業内容としては、宿泊施設の運営に加え、レストランやバーでの飲食サービス、宴会・会議（MICE）施設の提供、結婚式などのイベントサポートが含まれます。個人顧客向けには、宿泊やレストラン利用でポイントが貯まる「コンフォートメンバーズ」という独自のロイヤルティプログラムを展開し、会員優待料金や多彩な特典を提供することで顧客満足度向上とリピート利用を促進しています。また、JALマイレージバンク、ANAマイレージクラブ、TOKYU POINT、楽天ポイントといった外部提携サービスも充実させています。 法人顧客に対しては、業務出張や福利厚生、サークル・会員への優待利用を目的とした「Webコーポレートカスタマー」や、保養所としての利用が可能な「保養契約（リフレック）」など、多様なニーズに応える法人契約商品を展開しています。同社は、Wi-Fi環境の整備やアクセシビリティサポート備品の貸し出しなど、快適な滞在をサポートする設備・サービスも提供しており、ビジネス利用からレジャー、長期滞在まで、あらゆるシーンに対応しています。さらに、「地球にやさしいホテル・まちにやさしいホテル・ひとにやさしいホテル」を掲げ、グリーンコイン制度や連泊時の清掃・リネン交換頻度削減など、持続可能な社会の実現に貢献するサステナブルなホテルづくりにも積極的に取り組んでいます。これにより、顧客に信頼され、愛されるブランドとしての地位を確立し、市場の期待に応え、新たな価値を創造し続けています。
