専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け行政向け
- 法人番号
- 7013301029428
- 所在地
- 東京都 豊島区 池袋２丁目５０番９号
- 設立
- 従業員
- 320名
- 企業スコア
- 58.3 / 100.0
代表
山田亮
確認日: 2026年4月17日
CENTRIC株式会社は、「CX&DXソリューションを通じて豊かな未来を実現する」をミッションに掲げ、主にコンタクトセンター運営事業、コンタクトセンターコンサルティング事業、音声感情解析サービス開発研究および販売事業、ECサイト運営/保存水販売事業を展開しています。同社は2009年の設立以来、コンタクトセンターの品質向上と運用改善を支援し、現在では日本全国4拠点に300席超のコンタクトセンターを構え、累計300件以上の構築実績と常時約50社との取引を誇ります。大手家電量販店、GMS、Sler、自治体、EC通販、医療、金融、保険、飲食、観光、宿泊、不動産など多岐にわたる業種の顧客に対し、インバウンド・アウトバウンド、テクニカルサポート、マルチチャネル対応（電話、メール、チャット、SMS、問い合わせフォーム）を提供。さらに、ECサイト制作・画像加工、ECコンサルティング、データ入力、事務局運営といったバックオフィス支援も幅広く手掛けています。 同社の強みは、徹底したモニタリングによる顧客体験の「痛点」把握と本質的な運営、豊富な実績に基づく提案力、そして正社員中心の安定した運用体制です。特に、グループ会社のESジャパン株式会社が開発する音声感情解析サービス「ESAS」は、イスラエルのNemesysco社『LVA7』をベースに、人間の音声から感情を可視化する先進的なITソリューションです。これにより、顧客とのコミュニケーションを客観的に分析し、顧客満足度向上やオペレーターのメンタルヘルスケア、離職抑止に貢献。産業医科大学との共同研究を通じて、うつ症状の早期検出モデル開発にも取り組んでいます。 コンサルティング事業では、コンタクトセンターの運用改善に加え、2011年からはECサイト運営事業者へのコンサルティング・運営支援も行い、100社以上の顧客に唯一無二のソリューションを提供。ECサイト運営事業では、地域の特産品ギフト販売や自社備蓄用飲料水「清流灯」の展開を通じて、顧客に「幸せを贈る」体験を提供しています。また、紙帳票のデジタル化サービス「デジボウ」、カスハラ対策としての電話代行、運用アセスメント、コロナ禍の健康観察を効率化するSMSサービス「CEEu」など、DXを推進する多様なソリューションを提供し、顧客の業務効率化と事業成長を総合的に支援しています。AI OCRや自動音声認識といった先進技術も積極的に活用し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）サービスを通じて、幅広い産業分野の課題解決に貢献しています。
従業員数（被保険者）
320人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
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