株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｗｏｒｋｐｌａｃｅ

株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｗｏｒｋｐｌａｃｅは、AIと人が共に進化する働き方の未来を目指し、AIエージェントとしての機能を高めたAI SaaSプロダクト群「PKSHA AI Agents」を提供しています。同社のプロダクトは、自ら考えて自律的に業務を遂行する「優秀なパートナー」として、すでに日本全国で7,000体以上が稼働しており、累計2,600社以上の大手企業に導入されています。 主要サービスとして、社内問い合わせを解決に導く「PKSHA AI Helpdesk」があります。これは生成AIを活用し、FAQでの即時回答、ドキュメントからの回答生成、適切な担当者への連携、そして解決された回答の学習を通じてナレッジの蓄積から活用までを一気通貫で実現します。Microsoft Teamsとの連携により、従業員の普段のコミュニケーションの中に問い合わせ窓口を設け、高い利用率と生産性向上、従業員体験（EX）向上に貢献しています。 また、顧客接点領域では、チャットボットカテゴリー売上シェアNo.1の「PKSHA ChatAgent」と、ボイスボットカテゴリー売上シェアNo.1の「PKSHA VoiceAgent」を提供しています。これらのAIエージェントは、エンドユーザーとの自然な対話を通じて問い合わせの目的を正確に理解し、ワンストップでの対応や、必要に応じて担当者へのシームレスな接続を可能にすることで、顧客満足度向上と対応コスト削減を両立させます。「PKSHA VoiceAgent」はBIZTELとのSIP接続連携により、人手とボイスボットのハイブリッドオペレーションを実現し、コスト削減と顧客情報共有の効率化を図ります。 さらに、コンタクトセンター向けには、業務効率化と品質向上を同時に実現する音声認識システム「PKSHA Speech Insight」を提供。通話のリアルタイムテキスト化と生成AIによる要約で、オペレーターの平均後処理時間（ACW）を大幅に削減し、シームレスなFAQ検索や感情分析による応対品質向上を支援します。その他、FAQ作成・運用改善システム「PKSHA FAQ」や、独自のAI技術でFAQを自動作成する「PKSHA Knowledge Maker」、コンタクトセンター向けオールインワンAI SaaS「PKSHA AI Suite for Contact Center」、従業員エクスペリエンスを向上するDXソリューション「PKSHA Workplace Cloud」など、多岐にわたるAI SaaSを展開しています。 同社の強みは、研究開発とAIの社会実装におけるフィードバックループ、大手企業との協業で培われた業務解像度の高さ、そして圧倒的な日本語認識・回答精度にあります。これらの技術と深い顧客理解に基づき、テレビ・カタログ通販、EC、製造業、銀行、資産運用など幅広い業界のエンタープライズ企業に対し、社内外のコミュニケーションやナレッジマネジメントにおける共通課題を解決し、DX推進を強力にサポートしています。