フレックスパートナーズ株式会社

フレックスパートナーズ株式会社は、不動産業界に特化したコンタクトセンターサービスと、賃貸入居者向けの24時間緊急駆けつけサービスを主軸に事業を展開しています。同社の「フレックスあんしんサポート」は、入居者の生活で発生する水回り、ガラス、カギ、電気、管球交換、ガスといった多岐にわたるトラブルに対し、24時間365日体制で現場急行または電話サポートを提供します。さらに、盗難転居支援やカギ紛失宿泊補助といったバックアップサービスも充実しており、業界トップクラスの21ヶ国語対応により、多様な入居者のニーズに応えています。また、同社が提供する「mamorocca（マモロッカ）」は、国内初の一般居住者を対象とした近隣トラブル解決支援サービスであり、騒音、嫌がらせ、不法侵入、ストーカー被害、DV被害などに対し、元警察官による専門相談員が事件化する前の段階から解決までを支援します。無料電話相談窓口の設置や行政機関・専門窓口の紹介、初期対応アドバイスを通じて、入居者の安心な生活をサポートしています。コンタクトセンターサービスでは、不動産管理会社からの入居者問い合わせに対し、単なる一次受付に留まらず、修繕手配から退去受付までを代行する案件解決モデルを構築。不動産管理会社出身者が中心となり、現場を知るメンバーが対応することで、通常のコールセンターでは難しい細かな管理業務の要望にも対応可能です。月次での受電状況分析による迅速丁寧な情報共有とデータ分析を通じて、管理物件ごとの課題を見える化し、不動産管理会社の業務効率化と入居者満足度向上に貢献しています。これらのサービスを通じて、同社は不動産管理会社と入居者の双方を下支えする、不動産業界の基盤となるサービスを提供しています。