株式会社シーエスエム

株式会社シーエスエムは1978年の創業以来、49年にわたる豊富なノウハウと実績を基盤に、BPO事業、コンタクトセンター事業、システム開発事業を主軸とした多角的なアウトソーシングサービスを提供しています。同社のBPO事業では、データエントリー（データ入力代行・書類データ化）において、銀行、生損保、流通、官公庁など幅広い顧客層に対し、99.999%以上の高精度なデータ処理を実現しています。また、データ処理・データベース構築、データ集計・分析、メール・FAX配信代行、DM発送代行、文書の電子化（スキャニング）・保管、事務代行、発送サービスなど、企業のバックオフィス業務全般をワンストップでサポートし、業務効率化とコスト削減に貢献しています。 コンタクトセンター事業では、国内2拠点220席の体制で、インバウンドコールセンター代行（予約受付、キャンペーン受付、EC受注、カスタマーサポートなど）とアウトバウンドコールセンター代行（法人営業特化テレマーケティング、リードジェネレーション、リードナーチャリング、インサイドセールス支援、調査サポート）を提供。年間200件以上のプロジェクト実績と年間50万件のコールデータを誇り、平均勤続年数6年以上の経験豊富なコールエージェントが、傾聴・対話重視のスタイルで高品質なサービスを実現しています。さらに、Webサイト、SMS、SNSなど多様なチャネルを統合した複数チャネルサポートや、自社開発のCTIシステム「CSMコネクト」、自動議事録AI「YOMEL」を活用し、顧客体験（CX）の向上を図っています。 システム開発事業では、Webサービス開発（コーポレートサイト、ECサイトなど）、業務アプリ開発、技術者派遣を行い、顧客のデジタル化ニーズに迅速に対応。コンサルテーションサービスとして、業務委託・事務局サポート、マーケティングオートメーションサポート、DX推進・テレワーク推進サポート、AI（自動化）プロセス推進サポート、通販代行サービスを提供し、AIやクラウド技術といった先端テクノロジーを活用した高付加価値なソリューションで、顧客のビジネス成長を支援しています。同社は、情報セキュリティ（ISMS認証、プライバシーマーク取得）を徹底した自社センター体制と、顧客の課題に合わせた柔軟なワンストップ対応を強みとし、民間企業から官公庁、地方自治体まで、幅広い顧客の多様なニーズに応える総合アウトソーシング企業として事業を展開しています。