専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け（宿泊・観光・レジャー）
- 法人番号
- 7140001054974
- 所在地
- 兵庫県 尼崎市 潮江１丁目２番１２号
- 設立
- 決算月
- 3月
- 企業スコア
- 48.3 / 100.0
代表取締役社長
堤恵理子
確認日: 2025年3月31日
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズは、「お客様とJR西日本グループとの架け橋」をコンセプトに2009年に設立された、お客様対応のプロフェッショナル企業です。同社は、JR西日本の広大なフィールドで長年にわたり培ってきた鉄道に関する多岐にわたる問い合わせ対応のノウハウを活かし、高品質なコンタクトセンター運営を中核事業として展開しています。具体的には、JR西日本お客様センターの業務をはじめ、お忘れ物、予約サービス、会員サポート、モバイルICOCAなど、JR西日本グループの多様なサービスに関する問い合わせに、電話、メール、チャット、SNSといったマルチチャネルで迅速かつ的確に対応。1日約5,000件に及ぶ総コンタクト数を誇り、効率的なオペレーション、顧客志向の対応、AI活用による業務のDX化、厳格な品質管理、そしてISMS（ISO27001）認証取得に裏打ちされた強固な情報セキュリティ対策を強みとしています。 さらに同社は、コンタクトセンター運営で蓄積された膨大なVoC（お客様の声）やマーケティングデータを活用した分析サービスを提供し、「データ分析の担い手がいない」「データの活用方法がわからない」といった企業の課題を解決します。VoCとマーケティングデータに精通したアナリストがデータ抽出からレポーティングまでを代行し、データに基づく意思決定を支援します。また、豊富な顧客対応経験から得たノウハウを活かし、カスタマーハラスメント対策支援も手掛けており、企業の方針策定、マニュアル作成、実践的な研修を通じて従業員と優良顧客を守る組織的対応をサポート。近年では、株式会社ELYZAと連携し、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発・提供し、顧客応対の後処理からVoC分析までをワンストップで支援することで、ビジネスの品質向上や業務負荷削減、新戦略構築に貢献しています。同社は「テクノロジー」と「人ならではのしなやかさ」を融合させ、お客様の多様なニーズに応えるソリューションセンターとして、常にサービスの進化と提供価値の向上に挑戦し続けています。
純利益
8,636万円
総資産
11億円
ROE_単体
172.71% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
ROA_単体
7.64% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
自己資本比率_単体
4.42% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
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