医療法人おおつぼ歯科クリニック

星野リゾートの事件簿 : なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

中沢,康彦 日経BP

星野リゾート再生現場のケーススタディ

ジョブ理論 イノベーションを予測可能にする消費のメカニズム

クレイトン・クリステンセン

顧客が「雇用」する理由に着目した画期的なイノベーション理論