モビルス株式会社

モビルス株式会社は、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、顧客体験（CX）のブランディング設計を通じて企業価値と経営収益向上に貢献する企業である。同社は、AIを活用した顧客体験の設計と、顧客コミュニケーションのデジタル化・ノンボイス化を推進するSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発・提供を主軸としている。 主要事業として、まずCX専門のコンサルタントがクライアントの課題を明確化し、カスタマージャーニー作成や定量的調査を通じてCX戦略の立案・策定から組織定着化までを一気通貫で支援する「CXコンサルティング」を提供している。これにより、顧客満足度の向上と経営収益への貢献を目指す。 次に、コンタクトセンターの応対品質と業務効率を飛躍的に改善するSaaSソリューション「モビシリーズ」を展開している。具体的には、オペレーターの業務負担軽減とVOC（顧客の声）活用を促進するオペレーション支援生成AI「MooA®」がある。MooAは、独自のAI技術と生成AIを活用し、通話内容のリアルタイム文字起こし、業務に合わせた要約生成、ナレッジの自動生成・改善を可能にする。 また、顧客サポート向けチャットシステムとして、国内市場シェアNo.1の「MOBI AGENT®」と、7年連続売上シェアNo.1のチャットボット「MOBI BOT®」を提供している。MOBI AGENTは、AIによる回答支援、外国語自動翻訳、生成AI連携によるログ要約、CRM連携、在宅サポート機能などを備え、大規模チャットセンターの安定稼働とセキュリティを確保する。MOBI BOTは、簡単なシナリオ管理に加え、国内外の最先端AIに対応した高度なチャットボット機能、AI学習支援プラットフォーム「MOBI BOT CONSOLE」、申請・手続きの自動受付、有人チャットとのシームレスな連携、LINE・Webチャットボットの一元管理を可能にする。MOBI BOTは生成AIによる回答自動生成やベクトル検索による高精度な回答提示も実現する。 さらに、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE®」は、最短5分でボイスボットサービスを公開でき、電話対応の自動化と効率化に貢献する。LINEセグメント配信システム「MOBI CAST®」は、顧客情報に基づいた最適なメッセージ配信を可能にし、問い合わせチャネルを一元管理し最適な窓口へ誘導する「Visual IVR」、そしてチャットサポートのセキュリティを強化する「Security Suite」も提供している。 同社の強みは、CX戦略立案から多様なデジタルソリューションの開発・運用、導入後のカスタマーサクセスまで一貫して提供できる点にある。これにより、企業は顧客接点の最適化、業務効率化、コスト削減、顧客満足度向上、ひいては企業ブランド価値の向上と収益拡大を実現できる。金融機関、保険会社、鉄道会社、メーカー、自治体など、幅広い業種のエンタープライズ企業に導入実績があり、特に大規模コンタクトセンターでの活用が進んでいる。