株式会社エスプールグローカル

株式会社エスプールグローカルは、「デジタルと人のチカラを融合し、地域の課題を解決し続ける」をミッションに掲げ、地方自治体および民間企業向けのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。同社は、人口減少や地域経済縮小、デジタル化の遅れといった地方自治体が抱える課題に対し、人材採用・育成力とシェアード型BPOを強みとして地域創生を支援しています。特に、30万人以下の中小自治体を中心にBPOセンターを全国22拠点に展開し、女性を中心とした事務職の雇用を創出することで、地域への人口流出抑制と経済活性化に貢献しています。正社員雇用率は80%に達し、地元で長く働きたいというニーズに応えています。 自治体向けBPO事業では、複数の自治体の業務をまとめて受託するシェアードBPOモデルを推進し、低コストでの業務支援と行政職員の働き方改革を実現しています。具体的なサービスとして、住民接点の多様化とやさしいDX推進を目的としたオンライン窓口「みんなのス窓」を提供しており、庁舎内だけでなく商業施設や支所などにタブレットを配置し、遠隔のオペレーターが住民サービスを提供します。これにより、高齢者を含む幅広い層が安心して行政サービスを利用できるよう支援しています。また、総合コールセンターの運用では、代表電話の一次対応から給付金業務、ワクチン予約業務などの突発的な国策事業まで、波動に合わせた柔軟な電話対応をシェアード体制で実現し、BCP対策も兼ね備えています。事務業務では、データ入力や封入封緘といった「見えづらい業務」をスポットで受託し、職員のコア業務への集中を促します。さらに、事務局運営では、コールセンター開設から事務作業、広報まで一括で管理し、業務の統一化と住民の利便性向上を図ります。その他、フロントヤード改革事業、こども政策DX事業、自治体ライドシェア事業、給付金事業、マイナンバーカード事業、DXコールセンター、バックオフィス業務、オンライン化・システム構築支援、BPRなど多岐にわたるサービスを提供し、自治体のDX推進と業務効率化を包括的に支援しています。 民間企業向けBPO事業では、ブランドイメージを重視した手厚い顧客フォローと、データ蓄積・分析による成果を重視したカスタマイズセンターの運用を請け負っています。特にEC関連業務や農家向けアウトソーシングに強みを持ち、産地直送ECの立ち上げから運用、顧客フォローまでを一貫してサポートすることで、農家様の負担軽減と長期的な顧客育成に貢献しています。同社は、2024年12月時点で307の自治体と取引実績があり、累計2401台のオンライン窓口を設置するなど、豊富な実績を誇ります。これらの事業を通じて、同社は地域が抱える「課題」を「チャンス」に変え、持続可能な地域社会の実現を目指しています。