専門サービス（その他専門サービス）法人向け個人向け行政向け
- 法人番号
- 3011105005401
- 所在地
- 東京都 新宿区 新宿１丁目１４番１２号玉屋ビル５階
- 設立
- 従業員
- 10名
- 企業スコア
- 37.1 / 100.0
代表
坂田祥治
確認日: 2026年4月17日
公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）は、企業や団体のお客様対応部門の責任者や担当者で構成される専門家組織です。1980年の設立以来、「消費者問題に関する専門家の組織として、企業内の消費者関連担当者の専門家としての資質と地位の向上を図り、企業の消費者志向体制の整備に努めるとともに、あわせて消費者、行政、企業相互の理解を深め、信頼感の醸成を図り、もって社会、経済の健全な発展と国民生活の向上に寄与すること」を目的として活動しています。 同法人は、会員のための自己啓発、消費者問題に関する相談、教育助成、各種調査、情報提供及び広報、提言など多岐にわたる事業を展開しています。具体的な活動としては、企業の消費者関連部門を対象とした階層別・テーマ別の研修（メール作成、電話応対、カスタマーハラスメント対策、新任者・新着任実務者、キャリア、高齢者対応など）や、ISO 10002/JIS Q 10002普及に向けた研修を実施しています。また、東京、大阪、名古屋、福岡で定期的に例会を開催し、会員企業の事例紹介や外部専門家による講演を通じて、会員相互の研鑽と情報交換の場を提供しています。 さらに、消費者対応やリスクマネジメント、SDGsなどをテーマにした自主研究会や業種交流会を運営し、企業の消費者志向経営の推進を支援するため、表彰制度（ACAP消費者志向活動表彰）やセミナー開催、情報提供を行っています。ISO 10002/JIS Q 10002のお客様対応・苦情対応マネジメントシステムの普及・導入支援にも力を入れ、関連書籍の編著・発行も行っています。 社会環境の変化に対応し、2030年の「企業への情報発信・価値提供のプラットフォーム」というありたい姿の実現を目指し、「CXイノベーション」を活動コンセプトに掲げています。これは、消費者と事業者の「交わり」と「結びつき」による新しい価値創造を推進するもので、AIなどの先進技術活用や顧客接点の拡大、オンラインとオフラインを融合したコミュニケーションの進化を促進し、顧客ロイヤリティの獲得とファンづくりにつなげることを目指しています。 啓発活動としては、行政や学校、消費者団体への講師派遣、消費生活展への協力、そして消費者問題に関する「わたしの提言」の募集・表彰を通じて、消費者啓発に取り組んでいます。特に、児童・学生向けには、会員企業が公開する「バーチャル工場見学」コンテンツをまとめ、生産現場の理解やSDGs学習の機会を提供しています。ACAP研究所を中心に、企業における消費者対応体制の実態調査、高齢者対応研究、グローバル・メディア情報研究などを行い、その成果を社会に発信しています。これらの活動を通じて、同法人は消費者と企業の共創による持続可能な社会の実現に貢献しています。
従業員数（被保険者）
10人 · 2026年5月
26期分（2024/04〜2026/05）
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