教育・研修（語学・資格スクール）法人向け個人向け
- 法人番号
- 5010405009234
- 所在地
- 東京都 千代田区 丸の内３丁目３番１号新東京ビル地下１階
- 設立
- 従業員
- 0名
- 企業スコア
- 33.7 / 100.0
代表
出張勝也
確認日: 2026年4月22日
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター業界で働く人々の教育とキャリアパス形成に貢献することを目的としています。同協会は、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド「CMBOK」の構築・改定を活動の根幹とし、この体系に基づいた資格認定制度を運用しています。具体的には、電話等を中心とした非対面コミュニケーションの基礎知識から、専門性の高い顧客応対、管理者としてのマネジメント、さらには顧客対応部門の運営やコンタクトセンターの新規構築・システム導入時の業務設計に至るまで、経験と役割に応じた5段階の検定試験（エントリー、オペレーター、スーパーバイザー、オペレーションマネジメント、コンタクトセンターアーキテクチャ）を実施しています。これらの資格は、個人のスキル証明だけでなく、企業の顧客対応力向上や事業活性化にも寄与します。 同協会は、検定試験の実施に加え、教育機関・教材の認定、ライセンス事業、そして教育研修事業も展開しています。研修サービスとしては、CMBOK執筆陣や業界有識者を招いたセミナー、センター見学交流会、実践的な学習機会を提供する「コン検スクール」などを開催し、業界のトレンドや現場実務に役立つ情報を提供しています。また、CMBOKガイドや各種テキストの出版を通じて、知識の普及にも努めています。受検形式はCBT（Computer Based Testing）とペーパー形式があり、全国各地で随時または年1回程度実施されるため、未就業者から学生、現役のオペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、センター長、ITベンダー担当者まで、幅広い層が自身のスキルアップやキャリア形成に活用できます。2025年時点での累計受検者数は40,039名に達し、多くの企業が同協会の資格制度を人材育成や品質管理の指標として導入し、運用の円滑化、モチベーション向上、顧客対応力・品質向上、事業拡大といった多岐にわたるメリットを享受しています。特に、AIを活用したカスタマーサービスのDX推進に関するウェブセミナーなども積極的に開催し、最新の業界動向にも対応しています。
従業員数（被保険者）
0人 · 2026年5月
26期分（2024/04〜2026/05）
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