株式会社ＲｉｇｈｔＴｏｕｃｈ

株式会社RightTouchは、AIと人の協働により、企業と顧客の関係性を適切に深める次世代のサポートインフラを構築しています。生活者一人ひとりを負の体験から解放し、その可能性を引き出す社会の実現を目指しています。主力製品であるエンタープライズ企業向けカスタマーサポートプラットフォーム「QANT」は、顧客体験の革新を目的としています。「QANT Web」は生成AIを活用し、顧客の困りごとを問い合わせ前に検知することで、自己解決を促進し、カスタマーサポート部門の生産性向上と顧客体験の向上に貢献します。「QANT コネクト」は、顧客のWeb行動データに基づき最適なオペレーターへ自動マッチングし、Webと電話の分断を解消することで、スムーズなサポートと応答時間短縮を実現します。「QANT スピーク」は、企業のナレッジと生成AIを組み合わせた自律型AIボイスボットで、自由な発話を理解し、高精度な対話で顧客の課題を深掘りします。さらに「QANT VoC」は、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声を生成AIで分析し、事業改善に繋がる洞察と提案を自動化することで、顧客中心の経営を支援しています。株式会社RightTouchは、これらのサービスを通じて、単なる業務効率化に留まらず、顧客と企業のより豊かな関係性構築に貢献しています。