株式会社Ｃｉｅｎ

株式会社Cienは、テクノロジーと「人」の介在を融合させ、人々の行動を支援し続けることをミッションとする企業です。同社は主にチャット接客支援サービス、チャット旅行代理事業、マーケティング支援事業、システム開発事業を展開しています。 主要事業であるチャット接客支援サービス「Chat Seller（チャットセラー）」では、情報過多時代において消費者が抱える「高価格・多品種・多条件」な商材選びの課題に対し、チャットを媒介とした非対面環境で「業界・接客の専門人材」が接客を行うことで、顧客企業の成約率向上を支援しています。このサービスは、チャットツール、チャットボット、専門人材ネットワークの提供に加え、機械学習機能を活用した高機能CRMによるサポートが特徴であり、コンテンツマッチ提案や回答選択肢の提示、顧客情報の自動抽出・整理を通じて、オペレーターの接客精度と効率を最大化します。旅行、不動産、保険、人材、アパレルなど多岐にわたる業界の企業を対象とし、自社サービス「たびらく」では平均成約率約14%という実績を上げています。また、テレワーク環境下での効率的な人材育成を可能にし、接客専門人材の働き方改革にも貢献しています。 チャット旅行代理事業は、旧社名「たびらく」時代からの基盤事業であり、チャットを通じて旅行者の嗜好や行動に合わせた最適な旅行体験を提供しています。この事業で培われた「専門人材による非対面での絞り込みと後押し」の知見が、現在のチャット接客支援サービス「チャットセラー」の発展に繋がりました。 マーケティング支援事業としては、「がん検診受診率向上サービス」を提供しています。これはナッジ理論に基づいたコンテンツ作成やLINEなどのSNSコミュニケーションツールを活用し、これまでアクセスが難しかった層にも幅広くがん検診の受診勧奨を行うことで、受診率向上に貢献するサービスです。 システム開発事業は、これらのサービスを支える基盤であり、チャットツールやAIを活用したCRMシステム、機械学習機能などの開発・提供を通じて、同社の各事業の技術的優位性を確立しています。同社は東京と大阪に拠点を持ち、テクノロジーと人の温かみを融合させた独自のビジネスモデルで、多様な業界の顧客課題解決と人々の行動支援に貢献しています。