株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ

株式会社PKSHA Communicationは、「Weave Trust：企業と顧客の信頼性を紡ぎ、より良い未来の関係性を実現する」を事業ビジョンに掲げ、PKSHA TechnologyグループのAI技術とコンサルティングサービスを基盤とした総合ソリューション「PKSHA Communication Cloud」の開発・提供を行っています。同社は、相互に連携し合うAI SaaSを通じて、企業と顧客の多様なコミュニケーション接点を最適化することを目指しています。具体的には、「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」「PKSHA VoiceAgent」「PKSHA Speech Insight」といった製品群を展開し、コンタクトセンター業務の効率化と顧客体験の向上に貢献しています。 これらのAI SaaSは、生成AIや自然言語処理技術を駆使し、顧客のWeb自己解決を最大化する「PKSHA AI FAQ Assistant」のようなパッケージサービスとして提供されます。これにより、FAQの自動生成や網羅性の向上、AI対話機能によるスムーズな問題解決、サジェストタグ検索による情報発見の促進を実現します。また、コンタクトセンターにおいては、AIによる対話型ヒアリングや応対後処理時間の削減、不正・犯罪検知ソリューション「PKSHA Security」と連携した高度なセキュリティ対策も提供し、金融機関や交通機関など幅広いエンタープライズ企業の課題解決を支援しています。同社のソリューションは、顧客の問い合わせ削減、応対品質の向上、運用コストの最適化を同時に実現し、コンタクトセンターをコストセンターから価値創造の拠点へと変革することを目指しています。