ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンター運営、バックオフィス業務、人材関連サービス、情報通信・コンテンツ関連事業、各種デバッグ業務、そしてコールセンター向けシステムの開発・販売・保守を主軸とする総合ビジネスソリューションプロバイダーです。同社は25年以上の実績とノウハウを活かし、顧客企業の「コスト削減」「業務改善・効率化」「人手不足」といった多岐にわたる課題に対し、最適な業務設計とワンストップでのサービス提供を通じて解決を支援しています。 BPO事業では、お客様相談窓口、カスタマーサポート、テクニカルサポート、通販受注、修理・返品受付といったコールセンターソリューションを24時間365日体制で提供。年間40件以上の新規コールセンター立ち上げ実績を持ち、初めてアウトソーシングを検討する企業から大規模な運営移管まで、丁寧なサポートで対応します。また、マストバイキャンペーンやインスタントウィンキャンペーン、イベント・セミナー受付などのキャンペーン事務局運営、さらにはWeb・クラウドシステム運営代行、データ収集・登録、検品・発送業務といったバックオフィスアウトソーシングも手掛けており、繁閑差の大きい業務にも柔軟に対応し、大幅なコストダウンを実現しています。 情報通信・コンテンツ関連事業においては、自社開発の音声通信プラットフォーム「InfiniTalk（インフィニトーク）」を提供しています。このシステムは、IVR、ACDなどの豊富な機能性、簡単な操作性、そして事業規模の拡大・縮小に柔軟に対応できる拡張性を備え、クラウド版とオンプレミス版の両方で提供。48業種、500社、20,000席を超える導入実績があり、コールセンターのDX推進ツールとして幅広い業界で活用されています。最近では、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とのAPI連携を開始し、通話のリアルタイムテキスト化、要約、分析機能などを提供することで、コールセンター業務の効率化と応対品質向上を強力に支援しています。 さらに、ゲーム開発・運営支援として、PC・コンシューマー・スマートフォンゲームのデバッグテスト支援、オンラインゲームのサービス監視運営代行、ゲームに特化したカスタマーサポート、そしてゲームバランス調整のためのモニタリングサービスを提供。高い経験とスキルを持つ専門スタッフが、大手にはない柔軟なプランと対応で、ゲームの品質向上と安定運営をサポートしています。同社の強みは、契約形態やサービス範囲にとらわれず、顧客のニーズに合わせた最適なソリューションを提案し、高い専門性と柔軟な対応力で、複数の業務にまたがる課題解決をワンストップで実現できる点にあります。全国のBPOセンターで24時間365日運営体制を構築し、BCP対策も万全で、プライバシーマークやISO27001の認証も取得しており、安心・安全・信頼性の高いサービスを提供しています。