株式会社オークサービスソリューション

株式会社オークサービスソリューションは、2019年9月に株式会社オークサービスから分社設立された企業で、「人と人とのつながりを大切にする」という企業理念のもと、主に自動車、不動産、リフォーム業界に特化した経営支援サービスを提供しています。同社の主要事業は、顧客管理代行CRM事業と、専属組織を立ち上げる営業代行BUO（Business Unit Outsourcing）事業です。設立当初は自動車業界におけるCRM事業のNo.1を目指していましたが、顧客管理を通じて企業が抱える「人」に関する課題を認識し、その解決策としてBUO事業へと発展させました。現在では、自動車業界に留まらず、幅広い業界の企業に対して、問題発見から解決までをトータルでサポートするパートナーとして事業を展開しています。 同社は、コンタクトセンター運営、CRM企画・構築支援コンサルティング、アウトソーシング、インターネットを利用した情報提供サービス及びその仲介、そして営業代行を事業の柱としています。コンタクトセンターサービスでは、過去の既存顧客のリピート率向上に特化した「リピートアップコール」や、WEBサイト登録ユーザーへの来店・訪問アポイント獲得を支援する「アポイント獲得コール」を提供。自動車業界やリフォーム業界など、業界業種別に特化したチームが10年以上の運用実績に基づき、最適なアプローチと運用を実現しています。また、法人向けの「BtoBコール」では、フランチャイズ加盟店開拓や業者間取引の支援を行い、顧客企業のコア業務への集中とコスト削減に貢献しています。インバウンドセンターでは、問い合わせ対応からVOC（お客様の声）分析まで、多様なチャネルを通じて顧客満足度向上を支援します。 営業代行事業においては、単なる委託業者ではなく「事業成長に伴走するパートナー」として、営業プロセスの可視化・検証、役割を機能化した営業体制の構築、インサイドセールス組織の構築、失注案件の徹底検証、営業活動の効率化とフロー改善、顧客接点を増やすプロモーション施策の実施など、営業のあらゆる課題に対応する多様な解決策を提供しています。徹底した業界リサーチに基づく具体的なプランニング、プロセスマネジメントによる営業の型化・標準化、営業型とコンタクトセンター型を組み合わせる柔軟性、そして高速PDCAサイクルによる迅速な課題解決が同社の強みです。これにより、大手中古車買取・販売企業での成約率倍増、不動産一括査定サイト運営企業での解約率急減、SaaS提供企業での商圏拡大、外資系デリバリープラットフォームの日本市場参入支援など、多岐にわたる業界で成果を上げています。同社は、顧客企業の営業課題を根本から解決し、持続的な事業成長を支援する総合的な営業支援サービスを提供しています。