株式会社プロフィットセンター

株式会社プロフィットセンターは、「結果にこだわり続けるコールセンター」を標榜し、通信販売事業に関連するコンサルティング業務および電話による販売促進関連業務を主要事業として展開しています。同社はクライアントの売上、利益、顧客開拓効率、顧客維持率といった経済的指標から、顧客満足度、リピート受注率といった最終消費者視点の指標まで、多岐にわたる「結果」の実現をミッションとしています。特に通販業界のアウトソーシングに特化しており、クライアント企業の歴史、想い、商品、サービスを深く学び、「自社の第二センターを創る」という意識で、応対品質に徹底的にこだわったサービスを提供しています。 具体的なサービスとして、インバウンドサービスでは、新規注文受付から既存顧客からの問い合わせ対応まで、お客様の不安を取り除き、最適な解決策を最短で提供することを目指します。トークスクリプトの設計、オペレーター研修に注力し、品質管理部（QM）によるモニタリングを通じて、アップセル率向上やLTV（顧客生涯価値）最大化に貢献します。事例として、膝腰関節系サプリメント通販会社で定期転換率を50%から80%へ、飲料系通販会社で2回目以降の購入率を30%から60%へ向上させた実績があります。 アウトバウンドサービスでは、通信販売アウトバウンド経験5年以上のベテランコミュニケーターが8割以上を占め、高い販売率と低いクレーム・返品率を実現します。独自の電話販売学に基づき、商材や状況に合わせた最適なセールスプロモーションを企画・実行し、短期間での売上創出を可能にします。休眠顧客の掘り起こしや、誕生日をきっかけとした特典案内など、顧客心理を捉えた施策で成果を上げています。美容系サプリメント通販会社では休眠顧客からの売上1,000万円以上、食品系通販会社では誕生日コールで売上750万円以上を達成しています。 さらに、コールセンター研修サービスも提供しており、新人オペレーターからスーパーバイザー（SV）などの管理者層まで、幅広い対象に向けた実践的な研修を実施しています。応対品質研修では、信頼を獲得する話し方や心を掴む聴き方、現場に即したケーススタディを通じて、誰が応対しても一定の高品質を保てるよう支援します。管理者研修では、チームマネジメントスキルやモニタリング＆フィードバック手法を磨き、コールセンター全体の効率的運営と企業価値向上に貢献しています。同社は、元通販販売協会理事である柿尾正之氏をアドバイザリーボードに迎え、通販業界に精通した多面的なプロモーション提案を通じてクライアントの望む結果を提供できる強みを持っています。