株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

株式会社Kuquluは、コールセンター事業を中心としたBPOソリューション事業を展開しています。同社は、沖縄県での10年以上の運用実績を持つコールセンター事業を基盤とし、顧客企業のビジネスプロセスアウトソーシングを支援しています。特に、コールセンター勤続10年以上の経験豊富なメンバーが半数以上を占める高いコミュニケーション力を強みとし、セールスからモバイルを中心としたテクニカルサポートまで、多岐にわたる高品質なコールサービスを提供しています。 同社のサービスは、電話対応に留まらず、チャットサポートを含む多様なチャネルに対応し、商品・サービスに最適なサポートスタイルを提案・提供することで、「感動のオムニチャネル」という独自の競争優位性を実現しています。具体的なサービス内容としては、専任チームによる独自のオペレーションとAI活用を組み合わせた「カスタマーサービス」、長年の経験で培った人間力とホスピタリティで受注率向上に貢献する「受注窓口」、国内外の顧客に対応する「多言語サポート」、モバイルデバイスやデジタルサービスに関する専門知識を活かした「テクニカルサポート」、そして企業の「顔」となる「企業代表窓口/事務局」の運営があります。 Kuquluの最大の強みは、スタッフの高い人間力とAIによる効率的運用を両立させている点です。プロフェッショナリズムとPDCAサイクルを重視した人材教育により、顧客に最適化されたコミュニケーションスタイルを提供。また、人の思いやりをAIに学習させることで、効率化と感動体験を同時に実現しています。さらに、沖縄県覇市にカスタマーディライトセンターを構えることで、充実したファシリティを低コストで提供し、高いコストパフォーマンスを実現しています。 同社は、テレビ放送局、ポータルサイト運営会社、ECサイト運営会社、旅行会社、保険代理店、通信教育会社など、多種多様な業種の企業から依頼を受けており、特にウェブ領域のサービスを持つクライアントからは、対応から改善提案まで高い評価を得ています。実績として、株式会社フジテレビジョンの動画配信サービス「FOD」のサポートセンター運営を担い、サービスの過渡期におけるサポート体制の課題解決や、顧客の声に基づいたサービス改善提案を通じて、FODの成長に貢献しています。同社は、単なるコストセンターではなく、顧客企業のサービス進化を共に創り上げる「攻めのサポートセンター」を目指し、お客様の満足度向上とサービスの改善を同時に支援するビジネスモデルを展開しています。