公益財団法人日本電信電話ユーザ協会

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、1976年に財団法人として設立され、2012年に現在の公益財団法人へ移行しました。同法人は、電気通信利用の実態調査、サービスの評価・普及、各種相談受付、教育を目的としています。現代においては、電話受付業務の本格化やインターネットの普及に伴い、最新のICT動向を提供し、情報リテラシー（利用能力）の向上とCS（顧客満足）経営の推進を図り、各企業や地域社会の人材育成を通じて発展に貢献することをミッションとしています。 同協会の主要な活動は、ICTの活用推進と電話応対教育の二つの柱に基づいています。ICT分野では、ICTセミナーやICTソリューション紹介、企業ICT導入事例の提供、ICTコラムの発信を通じて、中小企業を含む多様な企業がAI、DX、IoT、クラウドといった最新技術をビジネスに活用できるよう支援しています。また、会員向けにはeラーニングサービスを提供し、コンプライアンス、情報セキュリティ、生成AIの活用、ビジネススキルなど幅広いテーマで場所や時間を選ばずに学習できる機会を提供しています。 電話応対教育においては、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現と社内指導者の育成を目指し、電話応対技能検定（もしもし検定）の運営、企業電話応対コンテスト、電話応対コンクールの開催を通じて、電話応対スキルとコミュニケーション能力の向上を促進しています。さらに、電話応対診断や電話応対研修、専門講師の紹介も行い、企業のCS向上を多角的にサポートしています。全国47都道府県に支部、約270の地区協会を設置し、地域に密着した活動を展開しており、2025年3月31日現在で34,441会員を擁する実績を持っています。情報誌「テレコム・フォーラム」の発行や各種お役立ち資料の提供も通じ、情報発信と知識普及にも努めています。