株式会社プロシード

株式会社プロシードは、船井総合研究所の事業部として、コンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）領域に特化したコンサルティング、研修、認証支援を提供しています。同社は、顧客本位と経営視点からコスト削減、サービス品質、顧客満足度、収益性を同時に向上させる国際標準規格「COPC® CX規格」の日本における唯一の総代理店であり、その普及と日本企業のコンタクトセンター運営高度化を支援しています。主要なサービスとして、COPC認証支援、コンタクトセンター最適化コンサルティング、DX・AI活用支援、ナレッジマネジメント（KCS）導入支援、カスハラ対策、インサイドセールス強化、応対品質改善、従業員エンゲージメント向上を含む組織変革支援など多岐にわたります。特に、顧客がサービスを利用するあらゆるチャネルを包含する「サービスジャーニー」全体を最適化する視点を重視し、顧客体験の可視化手法であるサービスブループリントを用いた研修や、AI導入におけるナレッジ基盤の構築支援に強みを持っています。対象顧客は、自社でコンタクトセンターを運営する企業（CSP）、コンタクトセンターを外部委託する企業（VMO）、およびアウトソーサー（OSP）であり、航空会社、通信事業者、IT・ソフトウェア企業、金融機関など幅広い業種に実績があります。データ分析に基づいた根本原因の特定から、具体的な改善活動、人材育成、マネジメントシステムの構築まで、包括的なサポートを提供することで、顧客の課題解決と持続的な成長を支援しています。同社のコンサルティングは、単なるツール導入に留まらず、組織文化や業務プロセスに合わせた最適なワークフロー設計、コンテンツスタンダードの策定、KCSコーチの育成などを通じて、顧客企業が自律的に改善を推進できる体制づくりを支援し、顧客満足度と業務効率の双方を最大化することを目指しています。